La Prensa española converge

En estos últimos días han llegado diferentes noticias que constatan que la convergencia digital es ya una realidad, que afecta a la industria de la prensa escrita.

Los periódicos deberán editarse en Internet para sobrevivir (MundoenLínea 6/6/2007)
“Los diarios que esperan sobrevivir a la era de la tecnología deberán ofrecer su información en línea y por teléfono móvil, estimaron ayer martes los responsables de la prensa, reunidos en un congreso en Ciudad del Cabo, en Suráfrica. “Debemos comprender que es en línea donde ocurre la acción y debemos reabrir nuestros recursos periodísticos” en ese terreno, declaró Mario García, director de García Media Group, con sede en Estados Unidos, a los delegados reunidos en el LX congreso de diarios y el XIV fórum de editores de prensa, organizado bajo el auspicio de la AMJ.”Hoy en día, debemos partir del principio de que el lector sabe más que nosotros”, sostuvo García. A pesar de todo, un informe de la AMJ hecho público el lunes mostró que el número de ejemplares de periódicos de pago vendidos en el mundo en 2006 se incrementó un 2,3% y que los ingresos publicitarios también experimentaron un alza.”

Internet será el primer proveedor de noticias en cinco años (El País. LALI CAMBRA - Ciudad del Cabo - 07/06/2007)

“En tan sólo cinco años, el medio preferido por la población para la recepción de noticias e información será Internet, de acuerdo con una encuesta realizada a cerca de 9.000 adultos de siete países del mundo, entre ellos España. El incremento del uso de Internet, de acuerdo con la encuesta, supondrá la pérdida de liderazgo de la televisión como medio favorito. La encuesta,[...], recalca que la gran mayoría de los participantes reclama de los periódicos una mayor objetividad e imparcialidad, prestar mayor atención tanto a noticias locales como internacionales y la integración de la información de los periódicos en sus páginas web.”

‘The Sun’, ‘News of the World’, ‘The Times’ y ‘Sunday Times’ también sufrirán despidos (ElConfidencial.com Reuters. Londres (R. Unido).- - 07/06/2007)

“La editorial de medios británica News International, propiedad del magnate Rupert Murdoch, ha anunciado que recortará empleos en sus cuatro periódicos nacionales, con el objetivo de reducir costos en medio de las actuales presiones de ingresos para la industria.The Guardian informa de que se producirán 100 despidos en el equipo editorial de casi 1.400 empleados de los periódicos The Sun, News of the World, The Times y Sunday Times. [...]Los despidos obedecen a una tendencia prevista para todos los grupos de periódicos de Reino Unido, ha afirmado el directorio de News International, Les Hinton, en un comunicado a su equipo de alto rango. “Es necesario porque los ingresos del periódico se ven presionados en un momento en que se están incrementando otros costos y, además, se está invirtiendo más en medios digitales”, explica.”

Cebrián: “Si ahora tuviera que volver a crear ‘El País’ no lo haría en papel” (ElConfidencial.com 7/6/2007)

“Un nuevo diario El País estará en la calle el 30 de septiembre”, anunció hoy el consejero editorial del Grupo Prisa, Juan Luis Cebrián, para quien es imprescindible que los periódicos se adapten a la sociedad de la información del siglo XXI.”Ser un periódico del siglo XXI” será el objetivo del nuevo El País que, como consecuencia de ser mejor producto, pero no como primera meta, mejorará también en ventas, añadió. Cebrián pronunció hoy una conferencia en el Foro Sociedad en Red.[...]“Haría algo en la red y a partir de ahí crearía la versión en papel”, añadió. “Esa es la idea que le hemos transmitido a Javier Moreno, actual director del periódico, para que acometa este desafío a partir del próximo otoño”, dijo.”No creo que vayan a desaparecer los periódicos en papel pero sí van a dejar de tener la función central en la configuración de la opinión pública que tenían”, expuso Cebrián, quien reconoció que las ventas de periódicos están estancadas o se defienden con promociones.”Algunos creen que las próximas elecciones en la primera democracia del mundo, Estados Unidos, se decidirán en Internet del mismo modo en que la televisión resultó un fenómeno determinante en la década de los setenta”, añadió Cebrián. [...] El consejero editorial de Prisa aludió a la iniciativa de El País.com de actuar como soporte de comunidades en red de sus lectores. Reflexionó en esta misma línea sobre los blogs y su influencia sobre la opinión pública en perjuicio de la de los medios de comunicación de masas, en especial la televisión, por el abandono progresivo de la misma de los adolescentes y jóvenes.

[...] Sin embargo la televisión en internet tiene futuro: “pero no sé si la que hacemos nosotros o la de otras personas”, añadió en alusión al intercambio de vídeos caseros.

En este sentido dijo que “la crisis de los medios de comunicación por internet parte de la incomprensión de que la información es global no sólo en las fuentes sino también en el comportamiento de los consumidores”. “Internet es un sistema de distribución de bienes y servicios. Puede haber por tanto medios de comunicación en la red, pero además la red genera su propio sistema de comunicación: global, convergente y participativo”, dijo.

Por eso las empresas que sepan comprender la red triunfarán y las otras fracasarán, concluyó. “

Interesante también las diferentes posturas de los medios ante los nuevos retos que se avecinan:

elmundo.es rompe en el mes de mayo su récord histórico de usuarios únicos (ElMundo 07/06/2007)

La difusión mundial de diarios de pago se mantiene al alza (ABC.es 07/06/2007)

¿Será el Long Tail un efecto o una consecuencia? Tiempo al tiempo.

TV, una para todos y todas para uno

Definir qué es la Convergencia Digital no es sencillo. (Al menos no tan sencillo como entrar en Wikipedia y encontrar una definición satisfactoria)

Una de las definiciones que más me ha gustado, la he tomado prestada de Enter, (de su informe Convergencia Digital en España 2006): ‘La convergencia digital es el conjunto de procesos de transformación social, económica, organizativa y tecnológica que la digitalización está haciendo posible e impulsando.’

En palabras sencillas se trataría de los cambios que se producen en la sociedad y las empresas a partir del aprovechamiento de las nuevas posibilidades que ofrece el desarrollo tecnológico: por un lado dispositivos tecnológicos (móviles, PDAs, pantallas, laptops …), por otro las telecomunicaciones (inalámbricas y banda ancha), la producción de contenidos y servicios con múltiples formatos y configuraciones, y los diferentes canales de distribución (TV abierta, TV de Pago, Mobile Podcast, Internet, YouTube …).

Asegurar que la evolución de los mercados de oferta y demanda intensiva en recursos tecnológicos genera entropía, es tan sencillo como mirar a nuestro alrededor y pensar cómo ha impactado la tecnología en nuestras vidas los últimos 10 años: teléfonía móvil, televisión digital, PDAs, ADSL, Google, Gmail, IPod, Wifi …

El Long Tail y la economía de la abundancia serían dos productos resultantes de esta transformación, que nos ha permitido acceder a nuevos servicios y productos de bajo coste, incrementar nuestro nivel de crédito, y de manera imperceptioble está configurando nuestra forma de entender la realidad que nos rodea.

No hace mucho tiempo, Rafael Mompó, profesor universitario de Telecomunicaciones, asiduo de los foros de Convergencia Digital del Instituo de Empresa y uno de los más apasionados visionarios de la evolución de los mercados, nos dejaba la cadena de valor que surge con el desarrollo de la tecnología 3G. Un ejemplo de la complejidad de las nuevas relaciones que se crean entre los diferentes agentes del mercado, en el que el modelo dominante es la red.

Su blog, como el propio Rafael, es un ejemplo de innovación y búsqueda de nuevas formas de comunicación con sus alumnos y de compartir sus conocimientos con la comunidad.

Hace ya dos meses, comentábabamos en la entrada “Entre convergencia técnica y cultura de la convergencia” algunas de las ideas de Henry Jenkins en relación a la Convergencia Digital.

Henry Jankins es el Director de Comparative Media Studies Program (CMS) en el MIT, cuyo objetivo es el que los estudiantes desarrollen pensamiento no convencional sobre modelos innovadores que generen cambios en la industria de medios de comunicación existentes. Además, ha generado otras dos iniciativas: Convergence Culture Consortium (C3) y el Proyecto (NML) New Media Literacies.

En su blog, Confessions of an Aca-Fan, ha publicado una serie de dos entradas con el contenido de un trabajo interesante sobre los medios de comunicación llevado a cabo por Eleanor C. Baird, de una alumna suya que cursa el MBA del Sloan Business School: Switching Channels: Branding Network TV in an Era of Mass-less Media (Part one) & (Part two).

Se trata de un estudio interesante, con un análisis brillante de la situación de las grandes cadenas de TV norteamericanas y con unas conclusiones que personalmente encuentro menos evidentes. Estos son algunos fragmentos del estudio traducidos al castellano.

“No importa cuánto intenten convencernos de lo contrario, las grandes cuatro cadenas de emisión de TV en EEUU son, por su naturaleza, medios de masas que difícilmente encajan en nuestros nuevos ecosistemas de medios democráticos y participativos. Su estrategia de marketing sigue el extendido y anticuado modelo “push” de publicidad y anuncios para atraer espectadores. Incluso aún cuando se integran cada vez más en la cadena de valor del sector, las cadenas de TV se enfrentan a los retos de las nuevas normas culturales de consumo y atracción de espectadores que se unen al cambio tecnológico para crear “la tormenta perfecta”, un entorno en el que las cadenas crean más valor, pero en el que a duras penas consiguen retenerlo.”

“Las nuevas formas de consumir TV están creando nuevos retos a los antiguos modelos de generación de ingresos. Los consumidores están evolucionando a los DVDs, DVR y otras alternativas digitales en la Web para poder adecuar un mayor consumo de TV en sus vidas. Los publicistas, dirigidos por las expectativas de audiencias más segmentadas y fidelizadas en la TV por cable e Internet, están comenzando a repartir sus presupuestos de esponsorización de contenidos a lo largo de todo el “long tail“. Las cadenas de TV se encuentran en la extraña posición de tener una colección fuertemente posicionada de sub-marcas - las series y programas individuales- bajo el paraguas de una marca más débil - la de la propia cadena.”

Eleanor Baird plantea tres preguntas: “La primera pregunta está relacionada con el foco (alcance), sobre si el objetivo principal de una cadena de TV en este entorno es el de la producción de contenidos o el de canal de agregación publicitaria. La segunda pregunta es sobre la fidelización e identificación de los consumidores, si la relación de los consumidores con el contenido es más fuerte que la relación con el canal a través del cuál lo reciben. La tercera pregunta es si un canal de TV puede ser comercializable desde el punto de vista de marketing, y cómo tener éxito.”

El estudio desarrolla las diferentes estrategias que están desarrollando los cuatro grandes grupos de TV: ABC, CBS, NBC y FOX. Explica como la difusión de Internet está desarrollando un número cada vez más grande de consumidores, que exigen mayor nivel de personalización e interactividad en los contenidos. La identificación final del consumidor se está produciendo con el contenido y no con el acceso, lo que limita la capacidad de control que tenían estos grandes grupos.

El estudio revisa también el innovador proyecto de la CBS para desarrollar una red de distribución de sus contenidos, a través de un sistema de alianzas con diferentes portales de Internet, que maximicen su difusión y presencia en la Web y se adapte mejor al nuevo modelo pull de consumo de TV.

Por último, se mencionan algunos ejemplos de éxito en la fidelización de los consumidores con la marca de la cadena, a través de una proposición de valor de sus contenidos clara y diferenciada: BBC, CNN, Discovery Channel …

BusinessWeek ha dedicado su informe especial sobre tecnología a las diferentes tecnologías, servicios y formatos de consumo de TV:TV Goes Broadband.

Además, el especial de BusinessWeek tiene una entrevista interesante con Jason Hirschhorn, al nuevo responsable digital de MTV: “The World of the Superniche”. En ella se le pregunta sobre su estrategia en un entorno que cambia con tanta rapidez.

“Por supuesto hay un cambio en la propuesta de valor del negocio. La TV estaba relegada como éste viejo modelo de negocio, y de repente el vídeo es la siguiente gran revolución. Piensa en las librerías de contenido que tenemos. Piensa en el acceso al talento que tenemos. Piensa en la manera en que podemos integrar la producción desde un punto de vista económico porque ya tenemos personal y Shows de TV ahí afuera.

¿Y entonces cómo atraemos a la audiencia a estos contenidos? La interactividad permite a nuestros espectadores ver lo que quieren cuando quieren, volverlo a solicitar, o consumirlo bajo demanda. Este es sólo el nivel de contenido. La siguiente etapa es cómo los usuarios van a contribuir con sus propios contenidos y a integrarlo con el nuestro.

Así que habrá intersección entre el contenido filtrado y no filtrado. El contenido filtrado producido profesionalmente contra el contenido no filtrado producido por el usuario, dónde vamos a poner los programas de los usuarios en las mismas plataformas que nuestra programación. Confiemos, que seremos capaces de encontrar talento ahí fuera, y también estrellas.

Será el mundo de los supernichos. MTV Networks es ya una pionera en personalización. Hemos construido canales para audiencias específicas y demos. La próxima evolución es ir todavía más lejos en esta línea.

¿Cuáles son los riesgos de perseguir este modelo?

El principal riesgo sería no hacerlo, o realizar una pobre ejecución, o en algunos casos tratar de controlar lo incontrolable. Somos marcas fuertes y hemos significado algo durante años para nuestras audiencias. Dirigiéndonos a este nuevo mundo, vamos a tener que ceder cierto control. No lo veo como un riesgo. Es una oportunidad.”

En el estudio de Eleanor C. Baird se menciona de pasada a Raymond Williams, una figura interesante y controvertida, reconocido marxista, que contribuyó de forma muy interesante al análisis sociológico de los efectos de la TV y la difusión de la cultura y el desarrollo tecnológico. Algunos de sus escritos siguen teniendo vigencia hoy día, casi 20 años después de su muerte.

“Es imposible hablar de la comunicación o de la cultura en nuestra sociedad sin terminar llegando a una discusión sobre el poder. Existe el poder de las instituciones establecidas y está el creciente poder económico, que está imponiendo ciertos patrones de comunicación que son muy poderosos en la sociedad en su conjunto” (Communications and community).

‘Para Williams, el punto de partida es que en las comunicaciones modernas, con todo su potencial para intensificar y mejorar la experiencia humana, se habían organizado, no para su simple uso, sino para su beneficio comercialy orientación al consumo. Todo ésto es parte del mundo moderno que damos por asumido, y por ello nos es difícil pensar en alternativas que vaya más allá. Williams señala la existencia de los llamados ‘descansos naturales’ en la televisión para la publicidad, que son todo menos naturales y en muchos casos puede ser clasificada como publicidad intrusiva.

¿Os imagináis que cada 40 minutos de navegación por Internet apareciese un banner de 10 minutos con anuncios? “Volvemos en 30 segundos” ¿O una locución en mitad de un vídeo? “Jamones Guijuelo, únicos en el mundo!!!”

Anexo:TV Advertising Sound Levels

Tienes un libro en tu email, blackberry, portátil, móvil …

Lo he leído a través de mi suscripción de Bloglines al RSS de El País Tecnología: “Libros por fascículos que llegan por ‘email’ y se leen en el metro“.

Se trata de DAILY LIT, una pequeña empresa con sede social en Mamamaroneck, una pequeña población tranquila y nada glamurosa, situada no muy lejos de la ciudad de Nueva York.

El nombre de la compañía juega con los dobles significados del término inglés “LIT“, y que vendría a ser algo así como: la “iluminación diaria” o el “descenso/descanso diario”

El modelo de negocio tiene como principal virtud su sencillez. ¿Quieres recibir cada día un fragmento de un gran libro que no te lleve más de 5 minutos leerlo mientras viajas en el autobús o el metro a tu  trabajo?  Al día siguiente recibirás el siguiente fragmento y en un mes habrás terminado leyéndote todo un libro: Mobi Dick, Orgullo y Prejuicio, Ulyses, Utopía o incluso otros más técnicos como el Free Culture de Lawrence Lessig.

Tanto los libros que vas a recibir, como el número de fragmentos y la frecuencia de envío son personalizables, y del mismo modo, cada mensaje te permite suspender de forma sencilla el envío, e incluso puedes volver a recuperar fragmentos antiguos.

Existe dos tipos de envíos, el más sencillo es por correo electrónico (email). El segundo sería mediante suscripción RSS con lo que podrías acceder directamente a estos contenidos desde cualquier terminal con un navegador integrado, una conexión de datos a internet, y bien una aplicación de lectura de RSS como FeedDemon (Windows), NetNewsWire (Mac) o Attensa (Outlook Plug-in), o bien mediante un agregador web del estilo de My Yahoo, Google Reader y Bloglines.

No necesitas dar miles de datos, ni completar múltiples pantallas, tan sólo seleccionas el libro con la hora de entrega diaria y los días en que quieres que te lo envíen junto con tu dirección de email. Y prácticamente en el acto lo tienes en tu bandeja de entrada, (en mi caso el capítulo 1 de “THE PRINCE” de Nicolo Machiavelli, traducido por W. K. Marriott)

(El País Tecnología:)”La página web empezó a operar en mayo con una lista de 370 libros, en su mayoría clásicos. 50.000 personas se han registrado en el servicio y han solicitado el envío de 75.000 títulos. Al tratarse de obras clásicas, los libros no tiene derechos de autor y pueden ofrecerse gratuitamente, pero Daily Lit planea expandirse y en cuatro o cinco semanas comenzar a cobrar una tarifa por títulos más nuevos que sí están protegidos. Los correos electrónicos no tienen publicidad y el modelo de beneficios dependerá de las tarifas y el reparto de ingresos con las editoriales.”Pretendemos cobrar menos de cinco dólares por título”, dijo a Reuters en una entrevista telefónica el martes la mujer de Wenger y cofundadora de la empresa, Susan Danziger, que trabajaba para la editorial Random House. “A los editores les gusta porque es un nuevo formato que aún no han explotado”, dijo, añadiendo que estaba negociando con editoriales sobre la entrega de fragmentos de nuevos libros antes de su fecha de publicación, lo que podría ayudar a comercializarlos.”

Muchos de estos libros, tienen versiones que comienzan a estar disponibles bajo licencias Creative Commons.

Él único pero es que los libros sólo están disponibles en inglés, pero a lo mejor alguna de las editoriales de España y Latino América, que editan libros con licencias CC, podrían estar interesados en desarrollar con ellos un modelo común.

Sencillo, escalable, orientado al cliente, eficiente, amigable, optimizado para una necesidad concreta, no invasivo … ¿Quién dijo que todo estaba inventado?

Tu Producto, Tu Cliente

Seth Godin es uno de los grandes bloggers de esta enorme ágora global en que se ha convertido la Web 2.0. 

Graduado en Informática y Filosofía, cursó MBA en Marketing por la Universidad de Stanford. Fundó una de las primeras empresas de marketing en Internet que vendió a Yahoo en 1998,  obteniendo el puesto de vicepresidente de “Permission Marketing” en Yahoo. Escritor de diversos libros, participa constantemente en conferencias y publicaciones.

Su último proyecto es Squidoo, una interesante web social que fomenta el desarrollo de páginas muy especializadas que sirvan como como fuente de recomendación a otros contenidos existentes en la web. El lado social de Squidoo se completa con la posibilidad de cesión de los derechos de explotación comercial de estos contenidos, destinando los ingesos a diferentes ONGs o a un fondo social que forma parte parte del proyecto. 

Precursor del Marketing de Permiso, el mensaje de Seth Godin se puede resumir en tres grandes puntos (Wikipedia):
“Primero, el final del dominio de la TV tal y como la entendemos, significa que los expertos en Marketing ya no disponen de la capacidad de llamar la atención de cualquier persona y en el momento de tiempo que quieran.”
“En segundo lugar, en un mercado en el que los consumidores tienen cada vez mayor poder, los expertos en Marketing deben mostrarse respetuosos; esto significa no realizar spam, no decepcionar y  cumplir las promesas.”
“Finalmente, Godin afirma que la única forma de de difundir una idea en el mundo, es que la propia idea se haga conocer de boca a oreja por ser excepcional.”

En Abril del 2007, la revista Forbes publicaba un número especial dedicado a las redes, como  modelo tecnológico, de negocios y social que está transformando nuestra forma de ver el mundo. (Hace unos días publiqué una entrada sobre la valiente declaración de intenciones de Ruppert Murdoch en este mismo número de Forbes: “La nueva visión de los medios de Rupert Murdoch“).

En este mismo número de Forbes, Seth Godin participa con una artículo corto, que mantiene su habitual tono de gurú del Marketing y las nuevas tecnologías, y que es desde mi punto de vista, brillante: “Your Product, Your Customer“.

Os aconsejo leerlo en su versión inglesa para poder captar los giros y juegos de palabras. Esta es una versión del artículo en castellano, (que podría contener errores de traducción):

Tu Producto, Tu cliente

“Enviando tu mensaje a un mundo “conectado”

“Empresarios, altos ejecutivos de grandes empresas y responsables de marketing, (especialmente estos últimos), todos ellos están obsesionados con el control. Hacemos lo que hacemos porque queremos estar al mando, e insistimos en ser los responsables. El trabajo en los medios está adaptado a los obsesos del control. Escribes el anuncio, grabas y editas el anuncio, escoges el medio, pagas tu dinero — y aceptas tus opciones. 

Las grandes compañías se han construido sobre las espaldas de los grandes medios. Atraes la máxima atención y lentamente conviertes esta atención en ingresos. Tradicionalmente, esta es la forma en la que los responsables de marketing convierten a extraños en clientes. El que consiga la mayor atención gana. La Televisión es un gran concentrador de atención, como también lo es el mailing. Por un momento incluso parecía que los banners de Internet conseguirían atraer la atención, cada vez más barata y en grandes volúmenes. Lo mejor de todo, podrías tener el control de cada uno de los elementos del proceso.

Malas noticias para los obsesos del control en todo el mundo: tu fuente de atraer atención se ha roto y tú ya no estarás al mando nunca más. AMR, Verizon, Microsoft, todas vosotras tenéis problemas, y no sois las únicas. American Airlines puede gastarse $1 millón de dólares o más en una campaña publicitaria en televisión y comprar como resultado únicamente 100 nuevos clientes de clase Business.

¿Qué puede hacer el responsable de marketing? Puede intentar atraer más atención produciendo anuncios innovadores. Puedes parchear los agujeros de tu “embudo” contratando una agencia más “cool”.

O puedes intentar algo nuevo. Lo primero, dale la vuelta a tu embudo (para concentrar la atención); y conviértelo en un megáfono. Pero no en una herramienta con la que gritar a la gente que no quiere oír tu mensaje. En lugar de eso, dale tu megáfono a tus mejores clientes, ellos te pueden ayudar a que sus amigos y colegas se integren en tu red de mejores clientes.

Cuando JetBlue entró en el competitivo negocio de las aerolíneas, no lo hizo con anuncios brillantes. Instaló pantallas de TV en la parte trasera de cada asiento y contrato a la gente más agradable que pudo encontrar. ¿El resultado? La red se había activado. Los pasajeros que habían sido atraídos por el bajo precio se convirtieron en evangelistas, dispuestos a hablar a todo el mundo, no de las tarifas, sino de su experiencia. Jetblue no puede controlar lo que dice la gente — especialmente cuando la cogen sin estar preparada en mitad de una tormenta de nieve. — Pero seguro que influye en sus conversaciones haciendo cosas que son extraordinarias. Cuando David Neeleman, el director ejecutivo de JetBlue, respondió con un “mea culpa”, la audiencia respondió. No todo el mundo siguió este patrón, pero sus acciones tuvieron una enorme influencia en lo que la gente dijo y en cómo se sintieron.

La red estuvo siempre ahí, pero Internet la ha hecho poderosa. Amplifica al cliente feliz y lo difunde por el mundo. Pero cuidado: también sirve de altavoz para los usuarios descontentos.

Antes que George Vaccaro, un consultor de TI, viajara a Canadá con su PDA, comprobó las tarifas de descarga de datos con Verizon. La compañía telefónica le dio una tarifa  de 0,002 centavos US$ por kilobyte. Cuando volvió descubrió que le habían cobrado 100 veces esa cantidad.

En lugar de aceptar la factura de 71$, creo un blog sobre este cargo y su lucha para conseguir corregirlo (verizonmath.blogspot.com). Hasta la fecha ha recibido cientos de miles de visitantes y atención de todo el mundo. Esto es lo que ocurre cuando ignoras el megáfono.

Gracias a la red, es más fácil que nunca encontrar a tus mejores clientes y difundir sus puntos de vista. Amazon está repleto, página tras página, de revisiones positivas de clientes encantados (y sin compensación alguna). Bowiechick ha hecho más por la cámara QickCam Orbit de Logitech– su vídeo en Youtube ha sido visto 1,9 millones de veces– que cualquier anuncio de 1 millón de US$ en la TV en red.

El mayor error que cometen los expertos en marketing cuando ven el poder de la red de consumidores es tratar de controlarla, poseerla o manipularla. Esto siempre falla porque a la red no le importas y no puede ser comprada. Los publicistas más brillantes tratan de inspirar, no controlar.

Cuando Microsoft trató de promocionar su nuevo sistema operativo Vista, envió portátiles a los bloggers influyentes. Trataban controlar la conversación sembrando su versión de la historia a través de las poderasas voces de la red. No funcionó. En lugar de ello, provocó una tormenta de comentarios, con voces que afirmaban que Microsoft estaba tratando de sobornar a los bloggers.

Por lo tanto, si no puedes comprar o forzar tu camino en la red, ¿qué deberías hacer? Haz algo que sea digno de discusión, algo sobre lo que la gente quiera hablar. Ha funcionado con las aerolíneas y los libros. También ha funcionado con grandes productos como los automóviles. ¿Por qué si no Toyota es actualmente el número dos del mundo?

La red odia ser controlada. Cuanto más luches para dominarla, más fuerte será su reacción. Todavía veremos empresas que contraten gente para que escriban artículos favorables en webs como Wikipedia. Veremos publicistas rediseñando sus webs para aparecer más arriba en la lista de resultados de Google. Y vamos a ver más spam tratando de atrapar la atención de los clientes.

No te culpamos. Seguramente no puedas evitarlo. El mundo está cambiando, y es normal volver a lo que conoces. Pero eso no significa que vaya a funcionar.

Las grandes compañías no fuerzan (”don’t PUSH”), lideran. La próxima vez que un experto de relaciones públicas te ofrezca llevarse tu dinero a cambio de ayudarte a dominar la red, muéstrale la puerta. En su lugar, dale el dinero a tu gente de I+D, formación y servicio.”

Copyright Forbes. Author: Seth Godin.

(Bowiechick se ha hecho famosa y ha cambiado de cámara de Logitech por una Panasonic Digital Palm Recorder. )

Demoledor si observamos nuestra realidad diaria, las llamadas a casa para cambiar de operador, la letra pequeña de nuestras tarifas de telefonía, el cierre de medios en Venezuela, la época de promesas electorales y publicidad gratuita que incluye el sorteo de un coche en una porra electoral, el derroche en papel de la publicidad que cada día inunda nuestro buzón y que termina siempre en la basura, la tristeza y frustración que se sienten al tratar con algunos call centers cuando tienes el más mínimo problema, el darte cuenta que te han subido la tarifa al recibir la factura, el agobiante control mediático que imponen los diferentes grupos de interés… debería hacernos reflexionar.

¿Quién sabe? a lo mejor el mundo está cambiando de verdad.

La nueva visión de los medios de Rupert Murdoch

A través del blog de Chris Anderson he llegado a este corto artículo de Rupert Murdoch, que es toda una declaración de intenciones ante los cambios que están transformando la industria en la que él ha forjado todo un imperio.

Os traduzco íntegramente el artículo original publicado en un número especial de Forbes dedicado a las “Redes”: “Mixed Media“

“Las compañías tradicionales se sienten amenazadas. Yo digo, que vengan los cambios.

Todo el mundo sabe que el networking–una vez un asunto cara a cara, algunas veces capturado en un tarjetero–es hoy mundial, instantáneo, inalterable a las limitaciones de distancia, tiempo o coste.

Los que estamos en lo que llaman “los antiguos medios” hemos aprendido la dura lección de las consecuencias que tiene este nuevo significado de “networking” para nuestros negocios. Las compañías de comunicación ya no controlan la conversación, al menos no en la extensión con que lo hicieron un día. Los grandes éxitos del pasado fueron a menudo, si no exactamente golpes de suerte, si al menos los beneficiados de un número limitado de opciones. Por supuesto una película será un éxito si es la única película disponible un sábado por la noche. Igualmente, cuando tres redes dividían una nación de 200 millones de habitantes, la vida era mucho más sencilla para los ejecutivos de televisión. Y no hace tanto tiempo los periódicos que sobrevivieron a la época de la consolidación pudieron contarse entre los bendecidos con monopolios en sus ciudades de origen.

Todo eso ha cambiado. Las opciones abundan. Los fans de pequeños nichos pueden encontrar ahora nuevos contenidos que no podían antes. Ir a cualquier otro sitio para encontrar noticias y entretenimiento es más fácil y barato que nunca antes. Las expectativas de la gente con los medios han sufrido una revolución. Ya no están contentos con ser una audiencia pasiva; insisten en ser participantes, en crear su propio material y encontrar otros que quieran leerles, escucharles y verles.

Por lo tanto los viejos medios están amenazados por la erosión de nuestros centros de beneficio tradicionales. Ciertamente, no podemos contar con que cosas como los anuncios clasificados estarán con nosotros para siempre. De forma idéntica, los grabadores de DVD minan la base del modelo de negocio de la televisión abierta: el anuncio.
Sin embargo, sería falso sacar como conclusión de esto que la época del contenido ha terminado. Por el contrario, la gente quiere más contenido que nunca, y hay un sitio para la compañías que puedan dar un buen material–”bueno” es la palabra importante. La calidad es más importante que nunca, porque el mercado es brutalmente más competitivo. Las opciones no sólo están a un click del mando a distancia; dispositivos ni siquiera soñados hace tan sólo unas décadas son al menos tan tentadores como el cambio de canal.

Los viejos medios pueden sobrevivir –y tener éxito–en este nuevo entorno, pero deben adaptarse. Debemos aprender cómo las generaciones de consumidores más jóvenes prefieren recibir sus noticias y su entretenimiento, y debemos cumplir con sus expectativas.

Las buenas noticias son que estamos aprendiendo– y deprisa. Tomad el tipo de medios que conozco mejor–las noticias. Las noticias tiene mayor demanda que nunca, pero la vasta red de usuarios de Internet adictos a las noticias quieren sus noticias con varios giros frescos: constantemente actualizadas, relevantes a sus vidas de cada día, completadas con comentarios y análisis, y presentadas de un modo que les permita interactuar no sólo con la noticia, sino entre ellos sobre la noticia. No van a esperar a las seis de la mañana para ver las noticias en televisión o hasta la mañana siguiente para leer la noticia tranquilamente. Esto claramente plantea un reto para los proveedores de noticias pero también una oportunidad para estar mucho más conectados con la audiencia.

Las empresas que adquieran ventaja en este nuevo significado de red y se adapten a las expectativas de los consumidores conectados (en red), pueden prever una nueva época dorada de los medios. Está lejos de mí sugerir que tanto yo como mi compañía tenemos todas las respuestas. Nadie las tiene. Pero el futuro de los medios de comunicación es un futuro de infatigable experimentación e innovación, de cambio acelerado, y–para aquellos que abracen las nuevas formas en que los consumidores se conectan entre ellos — un enorme potencial.

Rupert Murdoch is chairman of News Corp.”

Creo que no hace falta decir más.

Los depredadores de la atención (II)

Si en algún entorno es más perceptible la presencia de  la economía de la abundacia es en el de la oferta de servicios de información y de ocio.

Los nuevos modelos de negocio: Google, Yahoo LaunchCast, Terra, YouTube … compiten con los antiguos por la audiencia como fuente principal de ingresos publicitarios. Los nuevos entornos y ecosistemas digitales son también enormes consumidores de atención en forma de demanda agregada: Amazon, INGDirect, Second Life…

Nuestra cultura parece estar expandiéndose, al mismo tiempo que se acortan las distancias entre los países y las personas, y tal magnitud de opciones nos hace sentir la angustia de que no llegamos y nos falta tiempo.

El periodista Carl Honoré, autor del libro “Elogio de la Lentitud“, ha participado en la última edición 2007 de TED   y en su conferencia explicaba cómo su experiencia personal se inció al encontrar un artículo en prensa que explicaba cómo contarle los engorrosos cuentos de noche a su hijo en un minuto. Ahora es un converso del movimiento “Slow Down”, (aunque personalmente creo que no le debe sobrar mucho tiempo).

Julián de Cabo es un firme defensor de la importancia de orientarse al cliente, y nos lo recurda continuamente a los asiduos al Foro de Convergencia del IE.

Tal vez, podríamos ampliar el mensaje y afirmar que existe una necesidad creciente de que las empresas traten a sus clientes, ya no únicamente como fuentes de ingresos, ni como estadísticas dentro de estrategias de marketing operativo, ni siquiera ya como clientes, sino como personas: los servicios a la medida del hombre.

La mayor parte de las empresas de las que soy cliente me envían por email, SMS y mailing constantes notificaciones de ofertas, promociones y nuevos servicios, pero creo que ninguna de ellas me ha notificado con la misma diligencia una subida de sus precios, tarifas y/o comisiones.

José Luís Fernández escribía el otro día una entrada interesante “Comunicación Lean“, que me hacía reflexionar: en el último mes he recibido 6 mails comerciales de Amazon, 3 de Alibris, 18 news de BusinessWeek, 140 Google Alerts, 10 emails con programas del IE, 8 SMSs comerciales de mi entidad bancaria, 4 SMSs con promociones de mi operador móvil, 6 ofertas de operadores turísticos, 2 de una página de tarjetas telefónicas, 6 de N-Economía, 2 de una conocida aplicación de networking… y ya no cuento el nº de cartas semanales, las llamadas a casa, las vallas publicitarias, ni los impactos en prensa, radio, televisión y en páginas web. (Y debo reconocer que yo no soy el prototipo de perfil digital al estilo de Enrique Dans)

¿Existen nuevos modelos de publicidad que no se basen únicamente en la eficiencia para el anunciante? Dinero Inteligente (nº965, Abril 2007) publica una entrevista con Cesar García, socio y fundador de Bob (Grupo Zapping), la primera agencia española especializada en Nueva Publicidad:

“Internet has sido la palanca de cambio, provocando un nuevo escenario y, más importante aún, otorgándole el poder al consumidor. Ahora cuenta con posibilidades muy valiosas, como son: el poder de comunicarse, de la conexión, de la creación … A través de Internet ha aprendido muy bien a rechazar lo que no le interesa y a aceptar exclusivamente lo que de verdad quiere.

Ideas de marca, englobadas en un entorno y un universo determinado que serán elgidas libremente.

[...]La comunicación comercial no debe quedarse en la mera exposición a través de canales en los que el mensaje se acabe, sino utilizarlos para abrir nuevos caminos que permitan disfrutar de una experiencia total de la marca“.

…Tiempo al tiempo.

Los depredadores de la atención

Leo en Mente y Cerebro (nº23, Marzo/Abril 2007), una publicación de Investigación y Ciencia, un artículo llamado “Ejercitación de la conciencia” de Thomas Metzinger, (catedrático de la Universidad Johanes Gutemberg en Mainz y presidente de la Sociedad de la Ciencia Cognitiva).

En relación a la entrada “La Economía de la Atención”, se nos presenta ahora una perspectiva distinta del tema: los depredadores de la atención, del que extraigo el siguiente extracto.

“La mente humana ha surgido en el curso de la evolución natural y se halla inmersa en un sistema de tratamiento de información y representación. Nos encontramos rodeados de una red, cuya espesura crece sin cesar, de sistemas técnicos de tratamiento de información y representación. El cerebro vive en medio de una jungla de información proveniente de la radio, televisión e Internet. Moramos en una dinámica nube global de datos, que de un tiempo a esta parte, ha empezado a fijar el ritmo de la vida lo mismo en el ocio que en el trabajo.”

“Los medios de comunicación son técnicas asociadas a la conciencia.[…]. Los sistemas técnicos se aprestan a reconfigurar a sus creadores. Nuestros mundos interiores y sociales se transforman: pensamos apoyándonos en Internet, lo utilizamos como memoria externa, como lugar de intercambio de opiniones e impresiones y de entretenimiento, como prótesis cognitiva.” “[...]Vamos aprendiendo a hacer varias cosas a la vez. Nuestro intervalo cognitivo se acorta. Muchas de nuestras relaciones han adoptado un carácter incorpóreo.”

“El problema central de la ética de la conciencia reside, pues, en evaluar debidamente la “atención”. La capacidad de estar atento es un valioso recurso surgido en el transcurso de la evolución que nuestros cerebros ponen a nuestra disposición a escala limitada. Se requiere atención para gozar de los sentidos, aprender o amar, para sintonizar con la naturaleza.”

“Por otra parte, existe una industria altamente especializada-“la depredadora de la atención”-, que arremete, desde la jungla de los medios de comunicación, no sólo a niños y jóvenes, sino también a adultos, para arrebatarnos este recurso. En especial la industria de la publicidad y del ocio ataca cada vez más agresivamente nuestra actividad afectiva, nuestra “sensibilidad atencional”; y por supuesto se aprovecha de los recientes cocimientos de las ciencias del conocimiento y de la investigación del cerebro.”

Me quedo con una frase del cantante Coti : ” Los móviles acercan a los que están lejos pero alejan a los que están cerca”.

Como afirma el autor, tal vez el peligro de los nuevos ecosistemas digitales es que nos lleven a puntos cada vez más alejados de nosotros mismos.

Snack Culture

A propósito de la discusión sobre la Economía de la Atención, el nº de Marzo de la revista Wired abre portada con la siguiente sección de artículos: Snack Attack!

“Películas, TV, canciones, juegos. La cultura Pop viene ahora empaquetada como las galletas o los chips, en pequeños bocados para su consumo y disfrute inmediato. Es el entretenimiento instantáneo - y chaval, es estupendo.”

En el interior de esta sección dos visiones contrapuestas pero complementarias:

Minifiesto para una Nueva Era - (”Minifesto for a New Age”) por Nancy Miller: “[...]Reemplaza Nabisco por Apple, y las Mini Oreo por el iPod nano, y lo que tienes es un diseño del actual boom de lo que podría denominarse “snack-o-tainment” (o entretenimiento instantáneo). La campaña de marketing de Apple para el iPod (canciones - en lugar de discos completos - en tu bolsillo) nos enseñó el placer de seleccionar aquellas partes que más disfrutábamos y a configurar nuestras propias listas aleatorias de grandes éxitos. Lo mismo ocurrió con la TV: Cuando el vídeo iPod salió al mercado en Octubre de 2005, estuvimos ansiosos de pagar $1.99 para ver vídeos musicales o el último episodio de la serie “Lost” (Perdidos) en una versión más pequeña y portable que la que teníamos gratis en esa cosa cuadrada y grande de nuestro salón.

Música, televisión, juegos, películas, moda: Ahora devoramos nuestra cultura pop del mismo modo que disfrutamos de los dulces y las patatas fritas - conveniente empaquetados en formato aperitivo, lo que permite devorarlos fácilmente con mayor frecuencia y máxima velocidad. Esto es la ”snack culture” - y tío, es deliciosa (además de crear adición). “

La reacción al Snack (”Snacklash”) por Steven Johnson:
“[...] Si realmente estamos viviendo en la ” snack culture”, ¿cómo puede ser que tantas formas de entretenimiento - programas de TV, juegos, películas - duren cada vez más tiempo? La mayor parte de vosotros, sopecho, ha tenido esta sensación últimamente: Sólo tienes que decirle a un amigo que comiencen a ver alguna de las nuevas series de TV de larga duración como “Héroes” o “The Wire“.
[...]La “Snack culture” es una ilusión. Ahora tenemos más de todo, tanto más corto como más largo: películas de un minuto hasta películas épicas de 12 horas; Juegos online instantáneos y Sid Meiers Civilization IV. Liberados de las limitaciones de tiempo que imponían los medios tradicionales, estamos desarrollando una mayor sensibilidad del tiempo adecuado que deben durar los diferentes formatos de experiencia cultural. No necesitas hora y media para ver el “Sábado Noche” (un clásico en todas partes), cuando puedes disfrutar dos minutos de “Lazy Sunday” o “Dick in a Box“, (famosos humoristas en los EEUU). (Para este tipo de humor, el antiguo formato más largo era excesivo). Por otra parte, si lo que de verdad quieres es una serie criminal compleja y bien contada, dos horas es demasiado corto. Sí, en ocasiones parece que estamos viviendo en una cultura “light/diet” de blogs y mensajería instantánea- hasta que nos encontramos perdiendo un fin de semana completo viendo todos los capítulos de la tercera edición completa de “The Wire”. La verdad es, que ahora tenemos más “snacks” únicamente porque la oferta se ha hecho más amplia.”

La Economía de la Atención

El otro día Julián de Cabo, (inteligente y aún mejor persona), escribía en el foro de Convergencia del IE la siguiente entrada: La Batalla del Video en la Red en el que se discutía la amplitud de oferta que se estaba desarrollando en el mercado y las múltiples opciones que existían:

• Apple TV  y su nuevo servicio que amplia la oferta de iTunes y el exitoso iPod.
• La alianza entre Amazon y Tivo para generar un servicio de descargas de video.
• Joost el nuevo servicio de P2PTV de los creadores de Kazaa y Skype
• El movimiento de los canales de Televisión tradicionales a YouTube como Antena3 o Cuatro
• Las estrategias de las consolas, tanto de la XBox de Microsoft como de la PlayStation 3 de Sony y su servicio Home
• Filmotech.com, que permite descargar y ver durante una semana más de 250 películas de cine español por 1€ .

A todo esto le podemos añadir el desarrollo de contenidos en ADSL, y especialmente en el teléfono móvil:  

• El nuevo servicio de visual radio desarrollado entre las cadenas de radio los 40 Principales y M80 con Movistar,
• La nueva oferta de Mobile TV o la descarga de vídeos al móvil.

Hasta aquí todo está claro y no hay nada novedoso,  estamos experimentando el desarrollo y disgregación de un mercado. ¿Pero las reglas de este mercado siguen siendo las mismas?.

Hace 38 años, un visionario llamado Herbert Alexander Simon definía el concepto de lo que hoy conocemos como Economía de la Atención.

En su documento “Designing Organizations for An Information-Rich World” ( 1 de Septiembre de 1969), hablando de las dos caras de una misma realidad, decía lo siguiente:

(pág. 6 y 7) “[...] Ahora, cuando hablamos de un mundo rico en información, podemos esperar, de manera análoga, que la riqueza en información signifique la escasez de algún otro recurso, la escasez de lo que quiera que sea que la información consume. Lo que consume la información es obvio: consume la atención de sus receptores.

Por lo tanto la abundancia de información crea una escasez de atención, y se produce una necesidad de asignar esta atención eficientemente a las numerosas fuentes de información que tiene disponibles.”

En 1996, (27 años más tarde), señalaba que muchos diseñadores de sistemas/servicios de información enfocaban sus proyectos como problemas de escasez de información, y como resultado implantaban sistemas/servicios que sobresalían en proveer más y más información al receptor final (cliente/usuario), cuando lo que realmente se necesitaban eran sistemas que sobresaliesen en el filtrado y selección de la información relevante.

Tal vez ahora se entiendan mejor noticias que nos hablan de crisis en los medios convencionales: “Crisis de los periódicos de pago: ‘El País’ monta un Comité de Sabios para hacer frente a los diarios ‘online’” (El confidencial, 7 febrero del 2007) ¿Cuántos de nosotros conseguimos terminar la prensa que compramos?.

También se entienda mejor la aparición y éxito de los nuevos formatos de información, más cortos y rápidos como propone el profesor Salvador Aragon en su entrada Lectura y pantalla, en el que habla entre otras cosas de la popularización de vodcastig y el podcasting. Seguramente el Blog sea otro nuevo formato que compite con los periódicos, con el que se están alineando muchos de ellos, y que al mismo tiempo incrementa la competencia por la atención.

Por último, también se entenderá que un nuevo gigante como Google, a la vanguardia de los servicios de información apueste por el desarrollo de la Inteligencia Artificial.

Y es que cuando la oferta se expande (economía de la abundancia), lo que escasea es la demanda o “Atención“.