Telcos 3.0: de líneas a clientes

Vosotros, (las telcos), no lo sabéis todavía, pero el FUTURO ES VUESTRO. (Seguro que muchos me están mirando incrédulos).

Es cierto. Un cliente conectado a una red es una fuente inagotable de información comercial altamente personalizada… el sueño de todo técnico de marketing.

Uff!! resoplan ya algunos, y es que las telcos, y especialmente las de telefonía móvil y banda ancha, tienen todavía cara de velocidad… y no han terminado ya de alcanzar índices de penetración superiores al 100% cuando ya están corriendo hacia el 3G, los OMVs, el iPhone y la Convergencia Digital.

Olvidaros ya de terminales, dejad de hablar de minutos de tráfico, de cuántos SMS y de las tarifas planas con letra pequeña… estáis buscando en el lado equivocado. El verdadero valor está en el cliente. Y es ahí donde tenéis que echar el resto.

Todo el mundo debería pagar con su móvil y tener cuentas de correo móvil gratuitas con teléfonos multimedia de última generación. Los aeropuertos deberían estar llenos de módems 3G, Wifi y Wimax, y los accesos de banda ancha deberían tener tarifa plana a prueba de adolescentes. Llenad vuestras aplicaciones y portales de OpenSource y plataformas abiertas para desarrolladores. Distribuid gratuitamente aplicaciones para montar videoblogs con los móviles. Invertid en el medio ambiente y en aplicaciones de atención sanitaria y para la tercera edad.

No lo sabéis todavía, pero sois la envidia de los chicos de Google. Clientes conectados las 24 horas, interconectados e interaccionando entre sí, desplazándose geográficamente de una BTS a otra, usuarios de un servicio estándar que permite definir a la perfección los distintos grupos de consumidores y pagadores que existen en la población; y que además tienen llegada a los segmentos más diversos: niños y ancianos, millonarios y mileuristas, hombres y mujeres, casados y solitarios, religiosos, descreídos y ateos, de cualquier raza o condición … en estos últimos 15 años habéis tenido al alcance la información de cómo hemos crecido y evolucionado cada uno de nosotros y eso debe crear responsabilidad… nuestras parejas, nuestros hijos, nuestros amigos y compañeros, nuestros clientes, nuestros fracasos y nuestras victorias personales.

Tenéis el acceso y sois el portal de entrada al mundo de las comunicaciones más importante que existe. Ni siquiera los grandes buscadores como Google o Yahoo pueden ganaros.

Y sin embargo seguís empeñados en robaros clientes unos a otros, en utilizar la “coopetition” para montar posiciones defensivas, y no entendéis que vosotros ya no gestionáis líneas, ni servicios de telecomunicaciones nunca más… desde ahora gestionáis personas, y debéis tratar de relacionaros con ellas y llegar a conocerlas. Vuestro futuro va en ello.

Invertid en sistemas expertos, desarrollad la inteligencia artificial, evolucionad esos almacenes estáticos de datos que son vuestros DataWharehouse, gestionad vuestros procesos en tiempo real, llenad vuestros canales de venta y los call centres de vuestros mejores profesionales y fidelizad a vuestros clientes con sistemas de recomendación altamente evolucionados, en lugar de retenerles a última hora con regalos y descuentos inconsistentes… y yo os aseguro que seréis los amos.

Olvidaros de posiciones defensivas que os obligan a quedaros estáticos y con las que únicamente ganáis tiempo… corred!! si no queréis quedaros dentro de una red de alianzas y estrategias a vuestro alrededor y que cuando os despertéis ya no encontréis salida. ¡Evolucionad, competid, innovad, mejorad!. Ya lo habéis hecho antes, olvidaros de los agoreros que os hablan de sectores maduros… uno sólo es ya viejo cuando se lo cree. Mejorad en costes y ofrecédselo a vuestros clientes.

Y por amor de Dios, no cedáis esta oportunidad a terceros … porque vuestro “core” son vuestros clientes y no vuestras redes, vuestra misión es la de conectarles al mundo, y vuestra visión debe ser la de conectar el mundo a vuestros clientes.

Algunos acaban de sacar la calculadora y están haciendo ya sus cuentas. ¡¡¡Cuidado!!! El valor está en el cliente… será vuestro primer mandamiento y lo respetaréis. Hacedlo mal y el cántaro de leche se romperá en mil añicos.

Trabajad juntos, fomentad eso que habéis llamado coopetition y haced de este mundo un sitio donde la comunicación y el acceso a la información sea más fácil, donde las personas se sientan acompañadas a todas las horas que lo deseen, y dónde cada uno pueda encontrar su oportunidad.

Es vuestra misión… podéis y debéis traernos un mundo mejor.

TV, una para todos y todas para uno

Definir qué es la Convergencia Digital no es sencillo. (Al menos no tan sencillo como entrar en Wikipedia y encontrar una definición satisfactoria)

Una de las definiciones que más me ha gustado, la he tomado prestada de Enter, (de su informe Convergencia Digital en España 2006): ‘La convergencia digital es el conjunto de procesos de transformación social, económica, organizativa y tecnológica que la digitalización está haciendo posible e impulsando.’

En palabras sencillas se trataría de los cambios que se producen en la sociedad y las empresas a partir del aprovechamiento de las nuevas posibilidades que ofrece el desarrollo tecnológico: por un lado dispositivos tecnológicos (móviles, PDAs, pantallas, laptops …), por otro las telecomunicaciones (inalámbricas y banda ancha), la producción de contenidos y servicios con múltiples formatos y configuraciones, y los diferentes canales de distribución (TV abierta, TV de Pago, Mobile Podcast, Internet, YouTube …).

Asegurar que la evolución de los mercados de oferta y demanda intensiva en recursos tecnológicos genera entropía, es tan sencillo como mirar a nuestro alrededor y pensar cómo ha impactado la tecnología en nuestras vidas los últimos 10 años: teléfonía móvil, televisión digital, PDAs, ADSL, Google, Gmail, IPod, Wifi …

El Long Tail y la economía de la abundancia serían dos productos resultantes de esta transformación, que nos ha permitido acceder a nuevos servicios y productos de bajo coste, incrementar nuestro nivel de crédito, y de manera imperceptioble está configurando nuestra forma de entender la realidad que nos rodea.

No hace mucho tiempo, Rafael Mompó, profesor universitario de Telecomunicaciones, asiduo de los foros de Convergencia Digital del Instituo de Empresa y uno de los más apasionados visionarios de la evolución de los mercados, nos dejaba la cadena de valor que surge con el desarrollo de la tecnología 3G. Un ejemplo de la complejidad de las nuevas relaciones que se crean entre los diferentes agentes del mercado, en el que el modelo dominante es la red.

Su blog, como el propio Rafael, es un ejemplo de innovación y búsqueda de nuevas formas de comunicación con sus alumnos y de compartir sus conocimientos con la comunidad.

Hace ya dos meses, comentábabamos en la entrada “Entre convergencia técnica y cultura de la convergencia” algunas de las ideas de Henry Jenkins en relación a la Convergencia Digital.

Henry Jankins es el Director de Comparative Media Studies Program (CMS) en el MIT, cuyo objetivo es el que los estudiantes desarrollen pensamiento no convencional sobre modelos innovadores que generen cambios en la industria de medios de comunicación existentes. Además, ha generado otras dos iniciativas: Convergence Culture Consortium (C3) y el Proyecto (NML) New Media Literacies.

En su blog, Confessions of an Aca-Fan, ha publicado una serie de dos entradas con el contenido de un trabajo interesante sobre los medios de comunicación llevado a cabo por Eleanor C. Baird, de una alumna suya que cursa el MBA del Sloan Business School: Switching Channels: Branding Network TV in an Era of Mass-less Media (Part one) & (Part two).

Se trata de un estudio interesante, con un análisis brillante de la situación de las grandes cadenas de TV norteamericanas y con unas conclusiones que personalmente encuentro menos evidentes. Estos son algunos fragmentos del estudio traducidos al castellano.

“No importa cuánto intenten convencernos de lo contrario, las grandes cuatro cadenas de emisión de TV en EEUU son, por su naturaleza, medios de masas que difícilmente encajan en nuestros nuevos ecosistemas de medios democráticos y participativos. Su estrategia de marketing sigue el extendido y anticuado modelo “push” de publicidad y anuncios para atraer espectadores. Incluso aún cuando se integran cada vez más en la cadena de valor del sector, las cadenas de TV se enfrentan a los retos de las nuevas normas culturales de consumo y atracción de espectadores que se unen al cambio tecnológico para crear “la tormenta perfecta”, un entorno en el que las cadenas crean más valor, pero en el que a duras penas consiguen retenerlo.”

“Las nuevas formas de consumir TV están creando nuevos retos a los antiguos modelos de generación de ingresos. Los consumidores están evolucionando a los DVDs, DVR y otras alternativas digitales en la Web para poder adecuar un mayor consumo de TV en sus vidas. Los publicistas, dirigidos por las expectativas de audiencias más segmentadas y fidelizadas en la TV por cable e Internet, están comenzando a repartir sus presupuestos de esponsorización de contenidos a lo largo de todo el “long tail“. Las cadenas de TV se encuentran en la extraña posición de tener una colección fuertemente posicionada de sub-marcas - las series y programas individuales- bajo el paraguas de una marca más débil - la de la propia cadena.”

Eleanor Baird plantea tres preguntas: “La primera pregunta está relacionada con el foco (alcance), sobre si el objetivo principal de una cadena de TV en este entorno es el de la producción de contenidos o el de canal de agregación publicitaria. La segunda pregunta es sobre la fidelización e identificación de los consumidores, si la relación de los consumidores con el contenido es más fuerte que la relación con el canal a través del cuál lo reciben. La tercera pregunta es si un canal de TV puede ser comercializable desde el punto de vista de marketing, y cómo tener éxito.”

El estudio desarrolla las diferentes estrategias que están desarrollando los cuatro grandes grupos de TV: ABC, CBS, NBC y FOX. Explica como la difusión de Internet está desarrollando un número cada vez más grande de consumidores, que exigen mayor nivel de personalización e interactividad en los contenidos. La identificación final del consumidor se está produciendo con el contenido y no con el acceso, lo que limita la capacidad de control que tenían estos grandes grupos.

El estudio revisa también el innovador proyecto de la CBS para desarrollar una red de distribución de sus contenidos, a través de un sistema de alianzas con diferentes portales de Internet, que maximicen su difusión y presencia en la Web y se adapte mejor al nuevo modelo pull de consumo de TV.

Por último, se mencionan algunos ejemplos de éxito en la fidelización de los consumidores con la marca de la cadena, a través de una proposición de valor de sus contenidos clara y diferenciada: BBC, CNN, Discovery Channel …

BusinessWeek ha dedicado su informe especial sobre tecnología a las diferentes tecnologías, servicios y formatos de consumo de TV:TV Goes Broadband.

Además, el especial de BusinessWeek tiene una entrevista interesante con Jason Hirschhorn, al nuevo responsable digital de MTV: “The World of the Superniche”. En ella se le pregunta sobre su estrategia en un entorno que cambia con tanta rapidez.

“Por supuesto hay un cambio en la propuesta de valor del negocio. La TV estaba relegada como éste viejo modelo de negocio, y de repente el vídeo es la siguiente gran revolución. Piensa en las librerías de contenido que tenemos. Piensa en el acceso al talento que tenemos. Piensa en la manera en que podemos integrar la producción desde un punto de vista económico porque ya tenemos personal y Shows de TV ahí afuera.

¿Y entonces cómo atraemos a la audiencia a estos contenidos? La interactividad permite a nuestros espectadores ver lo que quieren cuando quieren, volverlo a solicitar, o consumirlo bajo demanda. Este es sólo el nivel de contenido. La siguiente etapa es cómo los usuarios van a contribuir con sus propios contenidos y a integrarlo con el nuestro.

Así que habrá intersección entre el contenido filtrado y no filtrado. El contenido filtrado producido profesionalmente contra el contenido no filtrado producido por el usuario, dónde vamos a poner los programas de los usuarios en las mismas plataformas que nuestra programación. Confiemos, que seremos capaces de encontrar talento ahí fuera, y también estrellas.

Será el mundo de los supernichos. MTV Networks es ya una pionera en personalización. Hemos construido canales para audiencias específicas y demos. La próxima evolución es ir todavía más lejos en esta línea.

¿Cuáles son los riesgos de perseguir este modelo?

El principal riesgo sería no hacerlo, o realizar una pobre ejecución, o en algunos casos tratar de controlar lo incontrolable. Somos marcas fuertes y hemos significado algo durante años para nuestras audiencias. Dirigiéndonos a este nuevo mundo, vamos a tener que ceder cierto control. No lo veo como un riesgo. Es una oportunidad.”

En el estudio de Eleanor C. Baird se menciona de pasada a Raymond Williams, una figura interesante y controvertida, reconocido marxista, que contribuyó de forma muy interesante al análisis sociológico de los efectos de la TV y la difusión de la cultura y el desarrollo tecnológico. Algunos de sus escritos siguen teniendo vigencia hoy día, casi 20 años después de su muerte.

“Es imposible hablar de la comunicación o de la cultura en nuestra sociedad sin terminar llegando a una discusión sobre el poder. Existe el poder de las instituciones establecidas y está el creciente poder económico, que está imponiendo ciertos patrones de comunicación que son muy poderosos en la sociedad en su conjunto” (Communications and community).

‘Para Williams, el punto de partida es que en las comunicaciones modernas, con todo su potencial para intensificar y mejorar la experiencia humana, se habían organizado, no para su simple uso, sino para su beneficio comercialy orientación al consumo. Todo ésto es parte del mundo moderno que damos por asumido, y por ello nos es difícil pensar en alternativas que vaya más allá. Williams señala la existencia de los llamados ‘descansos naturales’ en la televisión para la publicidad, que son todo menos naturales y en muchos casos puede ser clasificada como publicidad intrusiva.

¿Os imagináis que cada 40 minutos de navegación por Internet apareciese un banner de 10 minutos con anuncios? “Volvemos en 30 segundos” ¿O una locución en mitad de un vídeo? “Jamones Guijuelo, únicos en el mundo!!!”

Anexo:TV Advertising Sound Levels

Tienes un libro en tu email, blackberry, portátil, móvil …

Lo he leído a través de mi suscripción de Bloglines al RSS de El País Tecnología: “Libros por fascículos que llegan por ‘email’ y se leen en el metro“.

Se trata de DAILY LIT, una pequeña empresa con sede social en Mamamaroneck, una pequeña población tranquila y nada glamurosa, situada no muy lejos de la ciudad de Nueva York.

El nombre de la compañía juega con los dobles significados del término inglés “LIT“, y que vendría a ser algo así como: la “iluminación diaria” o el “descenso/descanso diario”

El modelo de negocio tiene como principal virtud su sencillez. ¿Quieres recibir cada día un fragmento de un gran libro que no te lleve más de 5 minutos leerlo mientras viajas en el autobús o el metro a tu  trabajo?  Al día siguiente recibirás el siguiente fragmento y en un mes habrás terminado leyéndote todo un libro: Mobi Dick, Orgullo y Prejuicio, Ulyses, Utopía o incluso otros más técnicos como el Free Culture de Lawrence Lessig.

Tanto los libros que vas a recibir, como el número de fragmentos y la frecuencia de envío son personalizables, y del mismo modo, cada mensaje te permite suspender de forma sencilla el envío, e incluso puedes volver a recuperar fragmentos antiguos.

Existe dos tipos de envíos, el más sencillo es por correo electrónico (email). El segundo sería mediante suscripción RSS con lo que podrías acceder directamente a estos contenidos desde cualquier terminal con un navegador integrado, una conexión de datos a internet, y bien una aplicación de lectura de RSS como FeedDemon (Windows), NetNewsWire (Mac) o Attensa (Outlook Plug-in), o bien mediante un agregador web del estilo de My Yahoo, Google Reader y Bloglines.

No necesitas dar miles de datos, ni completar múltiples pantallas, tan sólo seleccionas el libro con la hora de entrega diaria y los días en que quieres que te lo envíen junto con tu dirección de email. Y prácticamente en el acto lo tienes en tu bandeja de entrada, (en mi caso el capítulo 1 de “THE PRINCE” de Nicolo Machiavelli, traducido por W. K. Marriott)

(El País Tecnología:)”La página web empezó a operar en mayo con una lista de 370 libros, en su mayoría clásicos. 50.000 personas se han registrado en el servicio y han solicitado el envío de 75.000 títulos. Al tratarse de obras clásicas, los libros no tiene derechos de autor y pueden ofrecerse gratuitamente, pero Daily Lit planea expandirse y en cuatro o cinco semanas comenzar a cobrar una tarifa por títulos más nuevos que sí están protegidos. Los correos electrónicos no tienen publicidad y el modelo de beneficios dependerá de las tarifas y el reparto de ingresos con las editoriales.”Pretendemos cobrar menos de cinco dólares por título”, dijo a Reuters en una entrevista telefónica el martes la mujer de Wenger y cofundadora de la empresa, Susan Danziger, que trabajaba para la editorial Random House. “A los editores les gusta porque es un nuevo formato que aún no han explotado”, dijo, añadiendo que estaba negociando con editoriales sobre la entrega de fragmentos de nuevos libros antes de su fecha de publicación, lo que podría ayudar a comercializarlos.”

Muchos de estos libros, tienen versiones que comienzan a estar disponibles bajo licencias Creative Commons.

Él único pero es que los libros sólo están disponibles en inglés, pero a lo mejor alguna de las editoriales de España y Latino América, que editan libros con licencias CC, podrían estar interesados en desarrollar con ellos un modelo común.

Sencillo, escalable, orientado al cliente, eficiente, amigable, optimizado para una necesidad concreta, no invasivo … ¿Quién dijo que todo estaba inventado?

Tu Producto, Tu Cliente

Seth Godin es uno de los grandes bloggers de esta enorme ágora global en que se ha convertido la Web 2.0. 

Graduado en Informática y Filosofía, cursó MBA en Marketing por la Universidad de Stanford. Fundó una de las primeras empresas de marketing en Internet que vendió a Yahoo en 1998,  obteniendo el puesto de vicepresidente de “Permission Marketing” en Yahoo. Escritor de diversos libros, participa constantemente en conferencias y publicaciones.

Su último proyecto es Squidoo, una interesante web social que fomenta el desarrollo de páginas muy especializadas que sirvan como como fuente de recomendación a otros contenidos existentes en la web. El lado social de Squidoo se completa con la posibilidad de cesión de los derechos de explotación comercial de estos contenidos, destinando los ingesos a diferentes ONGs o a un fondo social que forma parte parte del proyecto. 

Precursor del Marketing de Permiso, el mensaje de Seth Godin se puede resumir en tres grandes puntos (Wikipedia):
“Primero, el final del dominio de la TV tal y como la entendemos, significa que los expertos en Marketing ya no disponen de la capacidad de llamar la atención de cualquier persona y en el momento de tiempo que quieran.”
“En segundo lugar, en un mercado en el que los consumidores tienen cada vez mayor poder, los expertos en Marketing deben mostrarse respetuosos; esto significa no realizar spam, no decepcionar y  cumplir las promesas.”
“Finalmente, Godin afirma que la única forma de de difundir una idea en el mundo, es que la propia idea se haga conocer de boca a oreja por ser excepcional.”

En Abril del 2007, la revista Forbes publicaba un número especial dedicado a las redes, como  modelo tecnológico, de negocios y social que está transformando nuestra forma de ver el mundo. (Hace unos días publiqué una entrada sobre la valiente declaración de intenciones de Ruppert Murdoch en este mismo número de Forbes: “La nueva visión de los medios de Rupert Murdoch“).

En este mismo número de Forbes, Seth Godin participa con una artículo corto, que mantiene su habitual tono de gurú del Marketing y las nuevas tecnologías, y que es desde mi punto de vista, brillante: “Your Product, Your Customer“.

Os aconsejo leerlo en su versión inglesa para poder captar los giros y juegos de palabras. Esta es una versión del artículo en castellano, (que podría contener errores de traducción):

Tu Producto, Tu cliente

“Enviando tu mensaje a un mundo “conectado”

“Empresarios, altos ejecutivos de grandes empresas y responsables de marketing, (especialmente estos últimos), todos ellos están obsesionados con el control. Hacemos lo que hacemos porque queremos estar al mando, e insistimos en ser los responsables. El trabajo en los medios está adaptado a los obsesos del control. Escribes el anuncio, grabas y editas el anuncio, escoges el medio, pagas tu dinero — y aceptas tus opciones. 

Las grandes compañías se han construido sobre las espaldas de los grandes medios. Atraes la máxima atención y lentamente conviertes esta atención en ingresos. Tradicionalmente, esta es la forma en la que los responsables de marketing convierten a extraños en clientes. El que consiga la mayor atención gana. La Televisión es un gran concentrador de atención, como también lo es el mailing. Por un momento incluso parecía que los banners de Internet conseguirían atraer la atención, cada vez más barata y en grandes volúmenes. Lo mejor de todo, podrías tener el control de cada uno de los elementos del proceso.

Malas noticias para los obsesos del control en todo el mundo: tu fuente de atraer atención se ha roto y tú ya no estarás al mando nunca más. AMR, Verizon, Microsoft, todas vosotras tenéis problemas, y no sois las únicas. American Airlines puede gastarse $1 millón de dólares o más en una campaña publicitaria en televisión y comprar como resultado únicamente 100 nuevos clientes de clase Business.

¿Qué puede hacer el responsable de marketing? Puede intentar atraer más atención produciendo anuncios innovadores. Puedes parchear los agujeros de tu “embudo” contratando una agencia más “cool”.

O puedes intentar algo nuevo. Lo primero, dale la vuelta a tu embudo (para concentrar la atención); y conviértelo en un megáfono. Pero no en una herramienta con la que gritar a la gente que no quiere oír tu mensaje. En lugar de eso, dale tu megáfono a tus mejores clientes, ellos te pueden ayudar a que sus amigos y colegas se integren en tu red de mejores clientes.

Cuando JetBlue entró en el competitivo negocio de las aerolíneas, no lo hizo con anuncios brillantes. Instaló pantallas de TV en la parte trasera de cada asiento y contrato a la gente más agradable que pudo encontrar. ¿El resultado? La red se había activado. Los pasajeros que habían sido atraídos por el bajo precio se convirtieron en evangelistas, dispuestos a hablar a todo el mundo, no de las tarifas, sino de su experiencia. Jetblue no puede controlar lo que dice la gente — especialmente cuando la cogen sin estar preparada en mitad de una tormenta de nieve. — Pero seguro que influye en sus conversaciones haciendo cosas que son extraordinarias. Cuando David Neeleman, el director ejecutivo de JetBlue, respondió con un “mea culpa”, la audiencia respondió. No todo el mundo siguió este patrón, pero sus acciones tuvieron una enorme influencia en lo que la gente dijo y en cómo se sintieron.

La red estuvo siempre ahí, pero Internet la ha hecho poderosa. Amplifica al cliente feliz y lo difunde por el mundo. Pero cuidado: también sirve de altavoz para los usuarios descontentos.

Antes que George Vaccaro, un consultor de TI, viajara a Canadá con su PDA, comprobó las tarifas de descarga de datos con Verizon. La compañía telefónica le dio una tarifa  de 0,002 centavos US$ por kilobyte. Cuando volvió descubrió que le habían cobrado 100 veces esa cantidad.

En lugar de aceptar la factura de 71$, creo un blog sobre este cargo y su lucha para conseguir corregirlo (verizonmath.blogspot.com). Hasta la fecha ha recibido cientos de miles de visitantes y atención de todo el mundo. Esto es lo que ocurre cuando ignoras el megáfono.

Gracias a la red, es más fácil que nunca encontrar a tus mejores clientes y difundir sus puntos de vista. Amazon está repleto, página tras página, de revisiones positivas de clientes encantados (y sin compensación alguna). Bowiechick ha hecho más por la cámara QickCam Orbit de Logitech– su vídeo en Youtube ha sido visto 1,9 millones de veces– que cualquier anuncio de 1 millón de US$ en la TV en red.

El mayor error que cometen los expertos en marketing cuando ven el poder de la red de consumidores es tratar de controlarla, poseerla o manipularla. Esto siempre falla porque a la red no le importas y no puede ser comprada. Los publicistas más brillantes tratan de inspirar, no controlar.

Cuando Microsoft trató de promocionar su nuevo sistema operativo Vista, envió portátiles a los bloggers influyentes. Trataban controlar la conversación sembrando su versión de la historia a través de las poderasas voces de la red. No funcionó. En lugar de ello, provocó una tormenta de comentarios, con voces que afirmaban que Microsoft estaba tratando de sobornar a los bloggers.

Por lo tanto, si no puedes comprar o forzar tu camino en la red, ¿qué deberías hacer? Haz algo que sea digno de discusión, algo sobre lo que la gente quiera hablar. Ha funcionado con las aerolíneas y los libros. También ha funcionado con grandes productos como los automóviles. ¿Por qué si no Toyota es actualmente el número dos del mundo?

La red odia ser controlada. Cuanto más luches para dominarla, más fuerte será su reacción. Todavía veremos empresas que contraten gente para que escriban artículos favorables en webs como Wikipedia. Veremos publicistas rediseñando sus webs para aparecer más arriba en la lista de resultados de Google. Y vamos a ver más spam tratando de atrapar la atención de los clientes.

No te culpamos. Seguramente no puedas evitarlo. El mundo está cambiando, y es normal volver a lo que conoces. Pero eso no significa que vaya a funcionar.

Las grandes compañías no fuerzan (”don’t PUSH”), lideran. La próxima vez que un experto de relaciones públicas te ofrezca llevarse tu dinero a cambio de ayudarte a dominar la red, muéstrale la puerta. En su lugar, dale el dinero a tu gente de I+D, formación y servicio.”

Copyright Forbes. Author: Seth Godin.

(Bowiechick se ha hecho famosa y ha cambiado de cámara de Logitech por una Panasonic Digital Palm Recorder. )

Demoledor si observamos nuestra realidad diaria, las llamadas a casa para cambiar de operador, la letra pequeña de nuestras tarifas de telefonía, el cierre de medios en Venezuela, la época de promesas electorales y publicidad gratuita que incluye el sorteo de un coche en una porra electoral, el derroche en papel de la publicidad que cada día inunda nuestro buzón y que termina siempre en la basura, la tristeza y frustración que se sienten al tratar con algunos call centers cuando tienes el más mínimo problema, el darte cuenta que te han subido la tarifa al recibir la factura, el agobiante control mediático que imponen los diferentes grupos de interés… debería hacernos reflexionar.

¿Quién sabe? a lo mejor el mundo está cambiando de verdad.

La CBS desarrolla en la Red, una red de pequeños distribuidores

Jeff Jarvis lo anuncia en su blog BuzzMachine.com, como la cita más inteligente del año en los medios : “Smartest media quote of the year“

Quincy Smith, presidente de CBS interactive, en un artículo del WSJ.com “Can CBS Put the Net Into Network? by Brooks Barnes“, dice lo siguiente: “We can’t expect consumers to come to us” . “It’s arrogant for any media company to assume that.” - “No podemos pretender que los consumidores vengan a nosotros. Es arrogante para cualquier compañía de medios asumir eso.”

Hace un año la CBS anunció el lanzamiento de su propio portal de distribución “Innertube“ con el que pretendía distribuir video streaming de sus contenidos, y conseguir ocupar un puesto de relevancia entre los nuevos portales de distribución de vídeo. Pero el portal apenas ha conseguido audiencia por lo que la CBS se ha vuelto a replantear su estrategia.

Si la CBS ha comprobado que no es posible forzar a los clientes a que accedan a un único portal para ver sus contenidos, la estrategia debería ser radicalmente distinta: distribuir sus contenidos de entretenimiento, noticias y deportes al mayor número de webs posibles creando lo que han denominado como “CBS Interactive Audience Network“.

La CBS ha anunciado que está trabajando en nuevas formas de distribuir sus contenidos online, y para ello está negociando con portales sociales como Facebook Inc.  y Last.fm Ltd.  para permitir la distribución de vídeo clips directamente a los usuarios. Tmabién están cerrando tratos con Slide Inc. para permitir a los usuarios de portales sociales como MySpace personalizar las fotos y vídeos de sus páginas.

La estrategia es innovadora ya que rompe con la estrategia de sus máximos competidores:  ABC (Walt Disney), NBC (General Electric) y FOX(News Corporation), que están apostando por construir sus propios portales de distribución de contenidos multimedia.

LA CBS está llegando acuerdos con una abanico de portales pequeños que van desde el esperado Joost hasta Veoh Networks. Se trata de una estrategia con tres ventajas: si estos portales tienen éxito y crecen, también lo harán los contenidos de la CBS. Su menor participación en las redes de TV por Cable hace que la transición a Internet tenga menores efectos en esta fuente de ingresos que sus competidores.

Y por último y más importante, la CBS ha negociado con los portales la distribución de paquetes de contenidos junto con la publicidad, lo que permite a la CBS seguir manteniendo el control de cara a las agencias de publicidad y obtener el 90% de los ingresos frente al 10% que obtienen los portales. Esta competencia de los pequeños portales preocupa a los grandes como MSN y Yahoo, ya que sunpone una reducción importante de sus ingresos y un freno a su creciente capacidad de negociación con los grandes anunciantes de TV.

Ahora ya sólo es cuestión de tiempo que el mercado decida si la estrategia de CBS es la correcta.

Nota: (El artículo ha sido localizado a través de las Fuentes del Blog de Enrique Dans)

Impresiones desde Silicon Valley

Los chicos del Instituto de Empresa se van a a Silicon Valley, de la mano de Ricardo Pérez Garrido.

Él mismo lo anuncia en su  última entrada: Knowledge Clusters: Silicon Valley. Durante esta semana visitarán Cisco, Sun, Google, HP, EA Games o Ideo, y recibirán además a ponentes de la talla de Dan Elron de Accenture, todo ello dentro del Master of Management in Telecom and Digital Business del cuál Ricardo es el director.

Ricardo ha prometido ir publicando a lo largo de la semana un resumen con las impresiones de cada una de las visitas en IE@Digital Convergence … como siempre, merecerá la pena escucharle.

La Aldea Global respira

Julián de Cabo comenzaba su última entrada en el blog IE@Digital Convergence del siguiente modo: “Hace unos días, hice llegar a un amigo italiano un carburador para su moto española, que le fue remitido por un comerciante americano que conocía a otro americano y por ello sabía que éste había comprado la pieza a un recambista griego.”

En una sola frase Julián resumía el espíritu de cercanía, dinamismo, cotidianidad, especialización, colaboración y amistad que forman los nexos de unión entre las diferentes personas, comunidades y redes que cada día abren sus navegadores para asomarse a una ventana digital nueva desde la que miran, se comunican y entienden el mundo que les rodea.

La complejidad de la RED (con mayúsculas) y las posibilidades de interacción entre los individuos y organizaciones que participan en ella, la hacen cada vez más compleja, más enorme, más dinámica, más inabarcable, más rica en matices y opciones, incluso más real  que el espacio físico que compartimos diariamente con otros… en otras palabras: la RED tiene vida propia.

En el Departamento de Computer Science de la Universidad de Cornwell, imparten un curso INFO204 durante el primer cuatrimestre del 2007, que explica cómo los sistemas sociales, tecnológicos y naturales están conectados, y cómo el estudio de las redes aporta luz a estas conexiones. Su Blog es uno de los links que tenéis referenciados en el margen derecho, y muestra diariamente la enorme creatividad de los alumnos que asisten al curso.

El sábado pasado, poco antes de las 7 de la mañana, un estudiante anónimo escribía una entrada que captó mi atención: “History Flow Visualizations (Visualización del Flujo de la Historia)”.

En esta entrada se menciona el vídeo de YouTube “Wikipedia Timelapse - VT Massacre” que recoge a cámara rápida cómo se crea en menos de 24 horas la entrada de Wikipedia Virginia Tech massacre, sobre la última tragedia por armas de fuego en el Instituto Politécnico de la Universidad Estatal de Virginia (EEUU).

Pero aún más interesante es un link a un artículo de investigación:”Studying Cooperation and Conflict between Authors with history flow Visualizations“, realizado por Fernanda B. Viégas por entonces en el MIT Media Lab, Martin Wattenberg y Kushal Dave del Visual Communication Lab en el IBM Research.

El artículo habla del desarrollo de un nuevo método para visualizar el flujo histórico de ediciones y revisiones que experimenta un término en Wikipedia. Se trata de una forma visual de representar las relaciones dinámicas entre diferentes personas que interactúan en Wikipedia para crear, corregir, desarrollar y revisar cada término de esta gran enciclopedia digital.

La siguiente imagen representa el término “Microsoft“. En la parte izquierda están todos los autores que han contribuido y en la derecha los contenidos de la página. El gráfico en el medio es la visualización de la evolución de la página en Wikipedia.

En este otro caso se trata del término “chocolate” en el que el trazado en zig-zag se debe a una “guerra de editores”, por la que dos autores discutieron sobre si una estatua de chocolate llamada “coulage” había existido realmente o no. Tras 12 veces consecutivas en que el término osciló entre las dos versiones de los dos autores, finalmente se aprobó una versión definitiva.

Por último la entrada referente al término “Abortion” donde se muestra en la mitad de primera figura un espacio negro que representa un intento de eliminar partes importantes del contenido por un grupo de atacantes, que sin embargo vistas en la figura de la derecha, apenas tuvieron éxito ya que en muy poco espacio de tiempo la entrada había sido restaurada con su contenido inicial.

La nueva visión de los medios de Rupert Murdoch

A través del blog de Chris Anderson he llegado a este corto artículo de Rupert Murdoch, que es toda una declaración de intenciones ante los cambios que están transformando la industria en la que él ha forjado todo un imperio.

Os traduzco íntegramente el artículo original publicado en un número especial de Forbes dedicado a las “Redes”: “Mixed Media“

“Las compañías tradicionales se sienten amenazadas. Yo digo, que vengan los cambios.

Todo el mundo sabe que el networking–una vez un asunto cara a cara, algunas veces capturado en un tarjetero–es hoy mundial, instantáneo, inalterable a las limitaciones de distancia, tiempo o coste.

Los que estamos en lo que llaman “los antiguos medios” hemos aprendido la dura lección de las consecuencias que tiene este nuevo significado de “networking” para nuestros negocios. Las compañías de comunicación ya no controlan la conversación, al menos no en la extensión con que lo hicieron un día. Los grandes éxitos del pasado fueron a menudo, si no exactamente golpes de suerte, si al menos los beneficiados de un número limitado de opciones. Por supuesto una película será un éxito si es la única película disponible un sábado por la noche. Igualmente, cuando tres redes dividían una nación de 200 millones de habitantes, la vida era mucho más sencilla para los ejecutivos de televisión. Y no hace tanto tiempo los periódicos que sobrevivieron a la época de la consolidación pudieron contarse entre los bendecidos con monopolios en sus ciudades de origen.

Todo eso ha cambiado. Las opciones abundan. Los fans de pequeños nichos pueden encontrar ahora nuevos contenidos que no podían antes. Ir a cualquier otro sitio para encontrar noticias y entretenimiento es más fácil y barato que nunca antes. Las expectativas de la gente con los medios han sufrido una revolución. Ya no están contentos con ser una audiencia pasiva; insisten en ser participantes, en crear su propio material y encontrar otros que quieran leerles, escucharles y verles.

Por lo tanto los viejos medios están amenazados por la erosión de nuestros centros de beneficio tradicionales. Ciertamente, no podemos contar con que cosas como los anuncios clasificados estarán con nosotros para siempre. De forma idéntica, los grabadores de DVD minan la base del modelo de negocio de la televisión abierta: el anuncio.
Sin embargo, sería falso sacar como conclusión de esto que la época del contenido ha terminado. Por el contrario, la gente quiere más contenido que nunca, y hay un sitio para la compañías que puedan dar un buen material–”bueno” es la palabra importante. La calidad es más importante que nunca, porque el mercado es brutalmente más competitivo. Las opciones no sólo están a un click del mando a distancia; dispositivos ni siquiera soñados hace tan sólo unas décadas son al menos tan tentadores como el cambio de canal.

Los viejos medios pueden sobrevivir –y tener éxito–en este nuevo entorno, pero deben adaptarse. Debemos aprender cómo las generaciones de consumidores más jóvenes prefieren recibir sus noticias y su entretenimiento, y debemos cumplir con sus expectativas.

Las buenas noticias son que estamos aprendiendo– y deprisa. Tomad el tipo de medios que conozco mejor–las noticias. Las noticias tiene mayor demanda que nunca, pero la vasta red de usuarios de Internet adictos a las noticias quieren sus noticias con varios giros frescos: constantemente actualizadas, relevantes a sus vidas de cada día, completadas con comentarios y análisis, y presentadas de un modo que les permita interactuar no sólo con la noticia, sino entre ellos sobre la noticia. No van a esperar a las seis de la mañana para ver las noticias en televisión o hasta la mañana siguiente para leer la noticia tranquilamente. Esto claramente plantea un reto para los proveedores de noticias pero también una oportunidad para estar mucho más conectados con la audiencia.

Las empresas que adquieran ventaja en este nuevo significado de red y se adapten a las expectativas de los consumidores conectados (en red), pueden prever una nueva época dorada de los medios. Está lejos de mí sugerir que tanto yo como mi compañía tenemos todas las respuestas. Nadie las tiene. Pero el futuro de los medios de comunicación es un futuro de infatigable experimentación e innovación, de cambio acelerado, y–para aquellos que abracen las nuevas formas en que los consumidores se conectan entre ellos — un enorme potencial.

Rupert Murdoch is chairman of News Corp.”

Creo que no hace falta decir más.

El Aleph de los libros

“En la parte inferior del escalón, hacia la derecha, vi una pequeña esfera tornasolada, de casi intolerable fulgor. Al principio la creí giratoria; luego comprendí que ese movimiento era una ilusión producida por los vertiginosos espectáculos que encerraba. El diámetro del Aleph sería de dos o tres centímetros, pero el espacio cósmico estaba ahí, sin disminución de tamaño. Cada cosa (la luna del espejo, digamos) era infinitas cosas, porque yo claramente la veía desde todos los puntos del universo.” (El Aleph, Jorge Luis Borges, Buenos Aires 3 de mayo de 1949 )

¿Podrían todos los libros del mundo estar contenidos  en una librería del tamaño de una farmacia? ¿Podría una pequeña librería en una estrecha calle poco transitada del centro de Madrid, trascender la limitación espacio/oferta que describe Chris Anderson en su Long Tail y competir con Amazon, la librería más  grande del mundo?

Eso es Ecobook,  y las otras 22 pequeña librerías que forman la plataforma de Librerías Especializadas Asociadas (LEA), compuesta por libreros independientes,  que decidieron unirse formando una red de 23 librerías físicas con sus respectivas versiones digitales online formando una gran librería virtual especializada actualmente en 21 materias y con un stock de más de 900.000 títulos.

Los datos son impresionantes: con algo más de 100 profesionales es la librería virtual en castellano con mayor especialización  del mundo, con una facturación total de más de 10 millones de euros anuales, vende más de 400.000 libros al año de los que 55.000 se venden por Internet.
Más de un millón y medio de visitas online y cerca de nueve millones de páginas vistas al año. Además las librerías agrupadas en LEA envían mensualmente más de 50.000 catálogos por e-mail y gestionan en todo el mundo más de 45.000 pedidos al año.
Únicamente desde mi experiencia personal debo decir que el trato ha sido siempre agradable y además de la atención personalizada del librero que conoce su oficio, poseen un interesante catálogo online que les permite consultar los libros que uno está buscando, y en caso de que no lo tengan realizar un pedio con un plazo de entrega, por lo general corto. Más a más, sus webs son muy completas, y aunque carecen de verdaderos sistemas de recomendación, muchas de las gestiones y pedidos se pueden realizar online o por teléfono, lo que ahorra mucho tiempo.

¿Se puede competir con los Google, Amazon, iTunes …? Este es un brillante ejemplo de colaboración, en el que pequeñas empresas asociadas con intereses complementarios se unen para competir con empresas de mayor tamaño combinando las mejores armas del mundo físico y el virtual.

Por si estáis interesados os paso una relación de las páginas webs por materias: en arte (Librería Libroarte), arquitectura (Librería Naos), ciencias naturales (Librería Gea), filología clásica, antigüedad y arqueología (Librería Aurea), filosofía (El Buscón), cómics (Madrid Cómics), deportes (Librería Deportiva Esteban Sanz), derecho (Librería Jurídica Intercodex), economía y empresa (Ecobook), esoterismo (Librería Bohindra), gastronomía y cocina (Librería Gastronómica Aliana), homosexualidad (Librería Berkana), idiomas (Librería Pasajes), informática y telecomunicaciones (Informática y Telecomunicaciones Librería Técnica) , náutica (Librería Náutica Robinson), medicina (Librería Médica Axón), motor (Librería Libro Motor), mundo árabe (Librería Kalamo), música (El Argonauta), pedagogía y literatura infantil y juvenil (Librería Pedagógica), psicología, sociología, filosofía (Librería Paradox), ofertas (Librería La Busca), religión y valores (Librería San Pablo).

Tecnología y Competencia

Muy interesante y recomendable la entrada de Andrew MacAfee: “Does IT Matter? Results are In“. MacAfee es profesor asociado de la unidad de Dirección de Tecnología y Operaciones en la Havard Business School.

En su entrada revisa los puntos más importantes del artículo “Dog Eat Dog” publicado en la sección Business Insight del Wall Street Journal, del que es co-autor junto con Erik Brynjolfsson, profesor del MIT Sloan School of Management y director del MIT Center for Digital Business.

Para el que no lo conozca, Erik Brynjolfsson es uno de los investigadores más importantes en lo relacionado con el estudio del impacto económico de las tecnologías en las organizaciones. Ricardo Pérez nos recordaba que ya en Noviembre del 2003, Brynjolfsson publicaba un documento de trabajo que anticipaba los efectos del Long Tail: “Estimating the Value of Increased Product Variety at Online Booksellers“.

La pregunta que se plantean ambos investigadores es: “¿Existen evidencias de que la tecnología sea relevante en las luchas entre comeptidores?” 

Existen tres posiciones acerca del efecto que tienen las tecnologías en la competencia de los mercados:

1.- La idea defendida por Nick Carr en “IT Doesn’t Matter“ es que las tecnologías de la información no son relevantes ya que mejoran la productividad y eficiencia de todos los competidores del mercado a partes iguales. Las tecnologías son simplemente una inversión necesaria que afectan a todos por igual.

2.- Otra corriente afirma que las grandes soluciones como SAP, Siebel, Business Objects, Oracle, etc. tienen un papel homogenizador de las empresas que compiten en un mercado, igualándolas en sus procesos y operaciones en lugar de diferenciarlas.

3.- La tercera afirma que las tecnologías marcan una diferencia entre los líderes y perseguidores de un mercado. Los argumentos utilizados se basan en casos de éxito de implementación e innovación tecnológica, que por su naturaleza podrían ser meras excepciones dentro de los resultados medios que obtienen las empresas.

El estudio,(realizado con la colaboración adicional de Feng Zhu y Michael Sorell) se basó en el siguiente razonamiento: si la inversión en tecnologías de la información (TI) se disparó a mediados de la década de 1990, aquellos sectores que han invertido más en TI deberían mostrar una evolución diferenciada de las relaciones de competencia entre sus empresas, frente al resto de sectores.

Para medir las relaciones de competencia los autores han tomado dos indicadores: el nivel de concentración de la cuota de mercado en unas pocas empresas, y las turbulencias generadas por el cambio de posición relativa de cada empresa en su sector de un año a otro.

Los resultados son interesantes: los sectores intensivos en inversión tecnológica (TI) experimentaron mayores turbulencias y mayores crecimientos en los niveles de concentración de sus mercados. Es decir, las empresas sufrieron mayores cambios en la posición relativa que ocupaban y al mismo tiempo unas pocas empresas se hicieron con porciones cada vez mayores de cuota de mercado. (Si alguien está interesado en los resultados formales puede encontralos en el artículo científico:”Scale Without Mass: Business Process Replication and Industry Dynamics“).

De este estudio podríamos deducir que aquellos que trabajamos en los sectores de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información tenemos “animación” para rato, y además tal vez podemos intuir que  la rapidez es uno de los paradigmas a tener muy en cuenta.