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Entradas clasificadas como ‘Competencia’

El Retador Wimax

Mayo 19, 2008 · 1 comentario

De mis clases de Marketing en el Instituto de Empresa recuerdo un comentario, que debido seguramente a mi juventud y ardor guerrero, me dio mucho que pensar: “El mejor precio en el que posicionar un producto es aquel en el que se consigue maximizar el beneficio operativo a través de los ingresos, pero que al mismo tiempo no incurre en una guerra de precios con la competencia“.

También en los negocios se aplica la máxima de que en las guerras abiertas pierden todos, (incluidos los usuarios o clientes).

En toda situación de equilibrio, aquellos que mantienen y disfrutan de esta posición únicamente deben temer la entrada de un nuevo entrante, o el cambio de posición de alguno de los participantes en la alianza.

Las oportunidades de los nuevos entrantes, lo retadores, son principalmente disponer de un músculo financiero superior al de los participantes en el mercado, y/o aprovechar un cambio tecnológico (tecnologías disruptivas) que proporcionen nuevos modelos de costes que dejen obsoletas las infraestructuras e inversiones creadas por los agentes del mercado hasta dicho momento. (En una guerra tecnológica tiene ventaja el último en comprar el armamento, ya que el resto deben esperar al siguiente ciclo de inversión).

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Con el hacha afilada

Febrero 27, 2008 · Dejar un comentario

“[... ]No olviden la parábola del leñador: un leñador fue escogido entre una selección de leñadores al haber destacado en la tala de árboles. La empresa le contrata y observa cómo el primer día cumple su record de 10 árboles por hora. Pero el segundo día baja a 9 árboles por hora, el tercer día a ocho árboles por hora, y así hasta quedarse en un rendimiento mediocre de dos árboles por hora. El director de la empresa maderera se acerca a él, alarmado por su baja productividad y le pregunta: “¿Cómo es que ya no rindes como antes?” Y el leñador le contestó: “Es que estoy tan ocupado que no tengo tiempo ni de afilar el hacha”.”
(“Afilando el hacha de la productividad“. Artículo de Pascual Montañés  en Thinkingheads)

pascual_montanes.jpegPascual Montañes, es Profesor de Dirección Estratégica del Instituto de Empresa desde 1990, y cuenta con una dilatada experiencia en el mundo de la consultoría y la docencia, donde lleva más de 25 años. El Profesor Montañés, utiliza esta parábola para explicar brillantemente el efecto que puede producir en un directivo a medio plazo, la no conciliación de la vida personal con la profesional. 

La verdad es que cabría preguntarse si una organización con objetivos económicos no es siempre egoísta por naturaleza, y si los directivos no son para éstas nada más que otro tipo tipo de recursos humanos, con su propio ciclo de vida, con un mayor nivel de reconocimiento y compensación económica.

El problema del hacha, una herramienta afilada para cortar troncos de árboles, podría no ser tanto si está afilada o no, sino de si de tanto cortar con una y con otra terminamos como la imagen de la foto, talando el bosque por completo y destrozando el medio que nos da de comer.

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.. y no estoy hablando del Calentamiento Global.

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Realidades ampliadas de mercado: océanos azules

Febrero 26, 2008 · Dejar un comentario

buceo_isub2.jpg Una de las sensaciones que uno descubre cuando comienza a bucear, es que se introduce en una realidad ampliada, nueva y tridimensional.

Ya no sólo existen distancia y orientación, sino también altura y profundidad… y se experimenta una doble sensación de libertad e inexperiencia.

Tal y como comento hace tiempo con Iñaki y José Luís, las barreras sectoriales que eran compartimentos estanco hace unos años, son ahora cada vez más difusas y permeables, y esto permite que las empresas se posicionen en sus mercados de forma nueva y diferenciada en base a nuevas variables.

Evolucionar del concepto de Cadena de Valor a Redes de Valor, permite entender que se pueden generar nuevas y mayores experiencias en los clientes gracias a la combinación acertada de distintas ofertas y productos.

La idea no es nueva.  Lo vinos excelentes desarrollan múltiples matices de aroma, color y paladar en base a una delicada y sutil combinación de diferentes elementos que dan un resultado excepcional.

circo-del-sol.jpgEste concepto está extraordinariamente desarrollado en el libro “La estrategia del océano azul”, por dos profesores del INSEAD: W.Chan Kim y Renée Mauborgne. Entre algunos de los ejemplos que se desarrollan en el libro destaca por su comprensión el del Circo del Sol (Cirque du Soleil), una combinación de espectáculos que integra circo, teatro y arte dando lugar a una categoría de producto nueva y totalmente innovadora.

Pero tampoco hay que irse muy lejos. De nuevo, Bankinter es uno de esos ejemplos interesantes, como precursor de la Banca Electrónica primero, y como proveedor de servicios móviles ahora.

De nuevo la banca vuelve a ser pionera en la búsqueda de nuevas fórmulas de financiación de productos de consumo puntual como pueden ser la compra de un coche o una vivienda. Y también en la búsqueda de nuevas formas de micropagos que permitan disminuir el riesgo de los segmentos de clientes con mayor riesgo de generar una deuda en el sector de la gran distribución y la venta por Internet.

Y aquí, la tecnología debe ser entendida como una poderosa herramienta que nos abre la puerta a posibilidades nuevas. Todavía ahora estamos tratando de entender todos los detalles de los nuevos modelos de éxito en la Red: como son Google y Amazon. La tecnología entendida como un facilitador: un medio para … y nunca un fin en sí misma.

Algo que la oferta de las Telcos parece no terminar de asumir. Personalmente estoy convencido que un servicio de telecomunicaciones dirigido a un mercado residencial puede ser algo más que una mera diferenciación en producto y precio. De hecho me resulta más comprensible y cercana la oferta de un proveedor de contenidos como Digital Plus que la de mi propio operador de fijo y móvil, que siempre suma, sin tener en cuenta lo que sumo yo.

Y es aquí donde resulta innovador el iPhone. Para disfrutar de la experiencia completa “iPhone”, Apple haya negociado con las operadoras un paquete específico de planes de precios con tarifas planas, que generan además una doble vía de ingresos para ambas partes y una no limitación del servicio del usuario iPhone al mundo Apple.

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Comunicado interno de Microsoft: “Yes, we can”-”Sí se puede”.

Febrero 24, 2008 · 1 comentario

Dentro de todo proceso de adquisición o fusión, los directivos deben mantener la moral alta de sus tropas, realizando una comunicación eficaz con sus empleados y accionistas, explicando los beneficios que la operación tendrá para todos, definiendo los objetivos a corto plazo e infundiendo en las personas y mercados, (en la medida de lo posible), confianza y motivación sobre el proceso que ayuden y aceleren la integración de organizaciones y culturas distintas.

kevin_johnson.jpgEs lo que ha hecho Kevin Johnson, Presidente de la División de Plataformas y Servicios de Microsoft, a través de un email público que ha dirigido a sus más de 14.000 empleados este mismo viernes (22 Febrero, 2008).

El objetivo: ser una alternativa real a Google con un buscador competitivo y nuevas soluciones  de vídeo, móvil, comercio electrónico, y redes sociales que proporcionen un mayor posicionamiento en el gran negocio publicitario.

A los empleados de Microsoft y Yahoo se les dice que no se preocupen, hay negocio de sobra, aunque se incide constantemente en la palabra talento.

Cultura, marcas y tecnología: se integrarán aquellos aspectos culturales de cada organización necesarios para lograr el objetivo, la marca de Yahoo tiene valor en sí misma y las decisiones de racionalización de los diferentes productos y marcas se tomarán más adelante, si bien las infraestructuras tecnológicas deberán terminar integrándose con el tiempo con Windows.

En la Red se pueden encontrar ya distintas interpretaciones de este comunicado, incluso en algún caso, como el Blog TechBeat de BusinessWeek se pueden encontrar dos visones distintas:Microsoft’s New Message to Employees–and to Yahooy Microsoft’s Letter to Employees: Another View (Rob Hof, 22 de febrero del 2008).

Lo que está en juego es el dominio de una Red que evoluciona muy rápidamente.

whoownswhat.jpgEl siguiente gráfico publicado en el blog de Amy Webb: Quién posee Qué: Medios 2.0 (y al que he llegado a través de una referencia a Microsiervos), es sumamente gráfico sobre la posición que ocupan  los grandes jugadores: Google, Yahoo, Microsoft, IAC, AOL y News Corporation. (9 de Agosto del 2007)

En alguno de los comentarios que he leído, se denomina a Microsoft el nuevo General Electric del sector tecnológico. Habrá que ver si encuentra también su Jack Welch.

Yo de momento, echo de menos la expresión de una visión más ambiciosa: hacer lo que haga falta para ser el número uno en los mercados. De no ser así, continuará siendo un movimiento defensivo y perderá credibilidad con el tiempo.

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… y Microsoft se pone al día

Febrero 22, 2008 · Dejar un comentario

microsft-update.jpgMicrosoft abre sus principales productos para garantizar la interoperabilidad de su tecnología (Nota de Prensa de Microsoft. REDMOND, Washington. – 21 de febrero de 2008)                      

Microsoft ha anunciado esta tarde uno de los giros más drásticos en su estrategia como campañía al abrir parte del código de sus programas con el fin de hacerlos más compatibles, y permitir que terceras partes desarrollen nuevos programas sobre sus plataformas. Esto significa que Microsoft va a compartir los interfaces de programación (APIs) y sus protocolos de comunicación de sus principales productos, sin que suponga el pago de licencias o patentes.

Esta medida se toma en un momento en que la compañía no ha logrado llegar a un acuerdo con la UE por el caso antimonopolio, y cuando Linux y empresas como Google o Facebook están extendiéndose a gran velocidad gracias a un modelo abierto similar al que acaba de adoptar Microsoft.

La compañía ha tomado cuatro medidas: asegurar unas conexiones abiertas, permitir la portabilidad de los datos para garantizar la libertad de elección de aplicaciones, apoyar los estándares del sector, y fomentar la interacción con el resto de la industria informática y con las comunidades que utilizan software abierto. [...]“

Tal y como comentábamos ayer, tengo la sensación personal que Microsoft ha entendido que en los nuevos entornos que ha generado Internet es mucho más complicado ponerle puertas al campo y conseguir el lock-in del sistema, por lo que el control de los canales de distribución tradicionales ya no generan mercados cautivos.

Para poder estar presente en las nuevas redes de valor que alcanzan a los proveedores,  partners y competidores, clientes/usuarios, se deben aplicar nuevas estrategias que pasan por:

Y podéis estar seguros, que Internet no es el único sector en el que se están librando este tipo de batallas… tiempo al tiempo.

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Innovación y Liderazgo … o los muchachos del garaje

Febrero 21, 2008 · 1 comentario

ardorguerrero1.jpegMis mejores recuerdos del servicio militar son las personas. De naturaleza pacífica, solicité a mediados de los 90 mi incorporación inmediata nada más terminar mis estudios, con la intención de poder acceder lo antes posibles al mercado laboral. 

Debo reconocer que me alegré en aquel entonces de no tener que entrar en batalla con un armamento de finales de los 70,  que el Ejército debía haber comprado muchos años antes y a precio de saldo a los Estados Unidos. Como simple Cabo de Comunicaciones me encargaba de mantener unas radios analógicas del 73, que emitían en FM sin ningún tipo de encriptación de la señal más allá de nuestros códigos de voz, y que eran sometidas a las burlas de los radioaficionados de la zona. Afortunadamente, la profesionalización necesaria del Ejército ha obligado a la transformación y modernización de hombres y equipos.

billgates1.jpegEn 1975, con 20 años de edad y en Alburquerque (Nuevo México), el joven William Henry Gates III, más conocido como Bill Gates, fundaba junto con su socio Paul Allen, una empresa llamada Micro-Soft. No sabían entonces que se convertiría en un gigante mundial y que haría a Bill poseer una de las mayores fortunas personales del planeta. Los orígenes del trabajo de Paul Allen y Bill Gates fueron el garaje de la familia Gates.

google-garage-21.jpegEn 1995, 20 años más tarde, otros dos veinteañeros: Larry Page (24) y Sergey Brin (23) comenzaron a trabajar en un algoritmo de búsqueda que se convertiría en Pagerank, y daría lugar a una de las empresas de Internet más importantes e interesantes del momento actual: Google. Ellos se reunían inicialmente en la habitación de Larry, pero tuvieron como primera sede social el garaje de la señora Susan Wojcicki, que alquilaron por 1.700 US$/mes. (Muy recomendable el enlace con la historia de la señora Wojcicki).

Otras grandes empresas que surgieron de garajes fueron: HP, Apple y Youtube. Hasta el punto que durante un tiempo, una generación pudimos creer que montar un negocio tecnológico, y hacerlo en un garaje, eran casi sinónimos de éxito.

Dentro de mi ámbito de consultoría de telecomunicaciones, hacer referencia al modelo TOM / eTOM, es casi una garantía de atraer interés.  Se trata de un modelo de referencia sectorial de procesos de negocio y servicios, desarrollado por el Telemanagement Forum, una de las organizaciones sectoriales más importantes a nivel mundial en el sector de Telecomunicaciones y Medios. Los primeros antecedentes del TOM datan de 1995, aunque la primera versión oficial es de 1998. La versión ampliada y mejorada del TOM, conocida como eTOM es del 2004 y tiene actual vigencia. En un sector que se ha transformado y evolucionado tan rápido, es curioso que su marco de referencia siga siendo un modelo evolucionado cuyos antecedentes tienen más de diez  años.

Hace unos días saltaba a los medios la noticia que Microsoft quería hacerse con el control de Yahoo. (Podéis seguir la evolución de la noticia a través de los comentarios de Enrique Dans: [1], [2], [3]; [4] y [5])

La compañía que había ejecutado a la perfección las estrategias de mercado cautivo de los 80 y 90, creando un monopolio casi de facto de sus productos, tenía que competir ahora con otro gigante 20 años más joven que apuesta por las estrategias de talento, apertura y colaboración con los usuarios que han emergido con el comienzo de siglo.

A raíz de un comentario de una persona por la que siento admiración, me preguntaba si Microsoft podría competir con su cultura estratégica y sus modelos de los 80 con las nuevas estrategias innovadoras de Google, una empresa joven del siglo XXI.

Y del mismo modo, si todas las herramientas clásicas del management que conocemos y que se siguen utilizando en muchos sectores, siguen siendo válidas en entornos y realidades nuevas. Estoy convencido que los “basics” son los “basics” y se mantienen, y gracias a ellos muchas compañías logran salir a flote de situaciones complicadas … pero no tengo tan claro si con estrategias ya quemadas alguien puede pensar en convertirse en el nuevo líder mundial de su sector.

De algún modo, ¿no sería como si un jugador de ajedrez pretendiese ganar siempre utilizando una y otra vez las mismas jugadas?

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Velocidad y Riesgo

Febrero 13, 2008 · Dejar un comentario

No, no se trata de la última campaña de la Dirección General de Tráfico.

speed-of-trust.jpegLa velocidad es un valor en alza en todos los sentidos.

Así hablamos de Speed Reading, Fast Writing, Fast Innovation, Agile Software Development e incluso Stephen Covey se une a la saga con The Speed of Trust.

En el ámbito de los negocios, gurús como John Hagel venden la velocidad como la necesaria capacidad de adaptación de una organización a un entorno en continuo cambio. Ya no nos vale con lograr altas cifras de negocio. Tenemos que tener tasas de crecimiento anuales iguales o superiores a las de la competencia. 

Tampoco nos vale con tener altos niveles de calidad, ahora debemos disponer de sistemas de gestión de calidad que nos proporcionen incrementos continuos de calidad: la mejora continua.

No sirve de nada tener el mejor producto “ahora”, debemos innovar más deprisa que los competidores si queremos mantener nuestra ventaja en ventas.

El rápido supera al lento, y alguno de los millones de aspirantes a futuros Google podría convertirse, gracias a la inyección inmediata de miles de millones de US$ de Capital Riesgo, en auténticos gigantes en un abrir y cerrar de ojos.

Siempre deprisa, estresados, viviendo el presente en función de la incertidumbre de lo que pasará en el futuro. Los ciclos de vida de los productos se acortan, los clientes son cada vez menos fieles, necesitamos mayores inversiones en innovación, los efectos de las campañas de marketing son más cortos, los planes estratégicos tienen cada año un mayor alcance, los objetivos anuales son cada vez más ambiciosos y numerosos, los mercados financieros se vuelven en algún momento inestables y volubles, y los proyectos de inversiones corporativas  son más globales y complejos.

Y toda esta velocidad añade un elemento más en la ecuación. Si las inversiones deben ser rentables en menores plazos de tiempo, todo ello dentro de mercados globales más competitivos e inestables, el resultado es que se incrementa el riesgo.

Para cualquiera que haya estudiado algún curso básico de análisis financiero entenderá que acortar los plazos en los que una inversión debe ser rentable, y además hacerlo en un entorno más incierto y cambiante supone incrementar la prima de riesgo.

La prima de riesgo se podría definir como: “el exceso de rentabilidad que se exige por invertir en un activo con riesgo frente a invertir en un activo sin riesgo“. O sea, que si vamos a poner el dinero en un proyecto y tenemos ciertas dudas de lo que va a ocurrir, trataremos de ganar más con dicha inversión.

Así, en la cabeza de los accionistas, el incremento de las posibilidades de fracaso se compensa con el nivel esperado de beneficio. Llevado al extremo se llega al absurdo de la burbuja de las “.com”: entierre su dinero en este proyecto del que no tengo ni idea de cómo generará beneficios, pero que si tiene éxito le dará 100 veces más de la cantidad que ha puesto. (Es como comprar un décimo de la lotería de Navidad, sólo que además no se conoce ni siquiera si hay realmente premio).

Y la pregunta es: ¿cómo se consigue hacer rentable a un proyecto en menos tiempo y al que se le exige una rentabilidad mayor? … la respuesta suele ser doble: incrementar los precios de los productos o servicios todo lo que te permita el mercado, y mantener o disminuir tus costes al máximo. (¿Os suena conocido?)

Y con esta idea tan simple uno comienza a sentir que los beneficiados de este sistema debieran ser necesariamente el sistema financiero que gestiona y proporciona el acceso a las fuentes de financiación y los accionistas de las grandes compañías.

Por el contrario, uno como consumidor y empleado, se siente doblemente perjudicado por este sistema perverso de redistribución que le obliga a dar siempre más por lo mismo. Y llegados a este punto uno debe reconocer su culpa, (y es que de mi salario consumo una proporción mucho mayor de la que invierto… hipotecas y demás, ¡qué os voy a contar!).

Y buscando un aliado con credibilidad contrastada he recordado la entrada de Jose María O’kean:”Construyendo la Sociedad Global: la contradicción democrática

[...]El mercado es el mejor sistema de asignación de recursos, el más eficiente, el que proporciona más bienestar, pero tiene fallos y deben ser corregidos. Así hemos vivido en el mundo occidental, desde la Segunda Guerra Mundial, con más o menos éxito. Y este modelo, de estados democráticos preocupados por el bienestar social parecía, que era el “fin de la historia”, en frase de Fukuyama.

La economía global ha supuesto un revolcón a toda esta agradable carpa de circo. La economía global es capitalista. El mercado juega asignando recursos financieros y humanos, distribuyendo bienes y servicios, según las reglas del interés individual [...].”

Y entonces uno se acuerda de la dichosa velocidad, del estrés, de la competencia, de la formación continua, de esa utopía que llaman conciliación de vida laboral y familiar  y que últimamente pasa por hacer la compra por Internet y poner guarderías en las empresas.

Y uno se pregunta si existe una visión colectiva, una hoja de ruta o al menos una brújula, que nos permita si no a todos, sí a aquellos que tienen la capacidad de tomar decisiones, entender, conocer y asumir a dónde se dirige este tren y cuáles son sus estaciones.

robert_louis_stevenson.jpegY uno se acuerda de una cita de Robert Louis Stevenson que ha leído recientemente:

Tanta prisa tenemos por hacer, escribir y dejar oír nuestra voz en el silencio de la eternidad, que olvidamos lo único realmente importante: vivir“.

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Una fusión Global

Febrero 12, 2008 · 1 comentario

En los últimos años, han sido comunes los procesos de fusión y compra de grandes gigantes en diferentes sectores. Así, hemos conocido fusiones como la de HP -Compaq, la compra de la división de servicios de PricewaterhouseCoopers por parte de IBM, o las fusiones de grandes grupos bancarios como la que ha dado lugar al BSCH.

Sin embargo, hoy no quería comentar la última oferta de compra de Yahoo por parte de Microsoft, ni hablar de las posibles fusiones que se ciernen en el sector eléctrico, ni pretendo explicar los problemas de gestión e integración que pueden producirse en todo proceso de compra o adquisición.

Sólo quería utilizar un hecho que suele ser habitual en todos estos procesos. Cuando dos organizaciones con diferentes rentabilidades y niveles salariales se unen, lo habitual es que inicialmente se obtenga la suma de los ingresos de ambas partes, que se genere una rentabilidad intermedia que se incrementará con el tiempo gracias a las sinergias y economías de escala, y que los costes salariales de los empleados que no pertenecen a la dirección se igualen.  Sólo que en este último caso la igualación suele producirse hacia la parte de abajo. 

Esto supone una oportunidad para los empleados de la compañía con salarios más bajos de poder mejorarlos ligeramente, y un acicate para los empleados con mayores salarios para mantener los suyos.

globalization.jpegQuería utilizar este caso para hacer una analogía muy sencilla con otro concepto que ha dado tanto que hablar y que llamamos Globalización. Y que en el fondo no es otra cosa que una gigantesca y progresiva fusión de mercados y consumidores, con diferentes niveles de desarrollo y de poder adquisitivo, y con diferentes costes salariales. 

Los ingresos crecerán, la rentabilidad a medio y largo plazo mejorará y los costes salariales se igualarán, aunque todo parece que tenderán a igualarse por la parte baja. La deslocalización de empresas y la inmigración serían las formas visibles de estos mecanismos de compensación.

¿Alguien se atrave a soñar un futuro mejor?

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El año de la rata, (y su colega el toro)

Febrero 7, 2008 · 3 comentarios

Hoy comienza el año nuevo chino, que este año corresponde a la rata (Shu).

Se trata de un calendario lunisolar cuyo origen se asocia con el mítico Emperador Amarillo (Huang Ti,Huang Di), alrededor del año 2637 adC, que introdujo 5 ciclos de doce años regidos por una serie ordenada de animales distintivos: Rata, Buey, Tigre, Liebre, Dragón, Serpiente, Caballo, Oveja, Mono, Gallo, Perro y Cerdo.

En China las madres cuentan a los niños una fábula para explicarles cómo nació este calendario. De acuerdo con las madres chinas, el Señor de lo Cielos convocó una carrera entre todos los animales para ver cuáles serían los 12 primeros que elegiría para designar los signos del cielo y establecer los años.

rata.jpegEn esta carrera, la rata que es un animal inteligente habló al oído del toro o buey (niu). Le dijo que siendo él tan fuerte, ella podía indicarle fácilmente el camino que tenían que seguir para ganar la carrera. Eso sí, el trato era que ella sería la primera. El toro, un animal fornido, con una gran ego y tesón pero inteligente, accedió al trato. Al llegar a la meta, la rata bajó del lomo del toro y cruzo primera, y de ese modo quedó como la primera de los 12 animales, justo por delante del toro.

 Me daba ayer por fabular qué habría pasado con la astuta rata y el gran toro por estas tierras, para que sus finales fuesen tan distintos al de la historia china. Y uno se imagina que el toro, tan lleno de ego fue convencido fácilmente por la rata para ser el símbolo de esta Iberia, “la piel de toro”, emblema de sus banderas y efigie erigida en sus caminos.

toro_osborne.jpgPero no sabemos si fue la rata la que engañó al toro quedándose con sus ingresos, o si el toro al verse tan aclamado decidió darle la espalda a la rata… lo cierto es que el henchido toro, tan lleno de “ego”  terminó firmando un contrato para convertirse en el emblema de la fiesta nacional, ni más ni menos. Y la rata buscó otras formas de enriquecerse y sacar provecho de su listeza.

El final es conocido … el toro terminó troceado en cualquier carnicería bajo un letrero que ponía “carne de toro de lidia”. Y la astuta rata fue la reina de los basureros donde impera a sus anchas.

Y no sé por qué me dio por pensar esto cuando me contaron la noticia el fin de semana, que un proveedor de Chrysler había entrado en suspensión de pagos al cancelar esta última los contratos con él, y había paralizado la actividad de cinco plantas con sus correspondientes cadenas de proveedores “just in time”.

Y a mí que me gustaba el cuento chino.

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¿Empleados medios o mediocres?

Enero 9, 2008 · Dejar un comentario

¿Os podéis imaginar a un político que se presente candidato a presidente de un país democrático y que decidiese ignorar a las clases medias y centrarse únicamente en las clases dirigentes de un país?.

¿Os imagináis a un entrenador de fútbol que focalizase sus entrenamientos en las estrellas del equipo, o únicamente en los delanteros? …

thomasjdelong.jpegY sin embargo, de acuerdo a Thomas J. DeLong, del análisis de las agendas de los altos directivos se deduce que dedican el 90% de su tiempo a sus empleados estrella, (los “high performers”).

Thomas J. DeLong es profesor de Práctica de Dirección del Área de Comportamiento Organizativo de Harvard Business School. En su artículo de Junio del 2003 “Let’s Hear It for B Players“, habla de esta paradoja empresarial.

Todas las organizaciones tienden a clasificar de formas más o menos explícitas a sus empleados. Sin embargo, los empleados estrella representan únicamente un 15% del total, mientras que los llamados empleados medios representan cifras de entre el 60% al 80% de todo el capital humano.

Seguramente, muchos de los empleados estrella acumulen la mayor parte de la responsabilidad en la toma de decisiones de la organización, (una  de esas relaciones de Pareto 20/80). ¿Pero podemos asumir que el otro 60% a 80% de los empleados está compuesto únicamente por una masa uniforme poco motivada o mediocre en el desempeño de su actividad?

Es precisamente este grupo de empleados el que supone el principal peso de capital humano de nuestras organizaciones. 

¿Pueden ser motivados de algún modo? ¿Son capaces de llevar a cabo tareas de valor para la compañía con altos niveles de calidad y responsabilidad?,¿ Están interesados en seguir los caminos corporativos únicos de desarrollo de carrera compitiendo entre ellos por la promoción? ¿Cuáles son sus verdaderas aspiraciones y su verdadero valor?

¿La Excelencia podría depender de lograr alinear a todo el Long Tail de una organización hacia la consecución de objetivos comunes?

Podéis escuchar un “podcast” con una entrevista de 15 minutos a Thomas J. DeLong al respecto de este artículo, en la última edición del espacio HBR IdeaCast. (Interesante para todos aquellos que usan el Ipod o la PDA para mantenerse al día con su inglés).

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